5 موردی که باید برای یک استراتژی فروش چند کاناله در نظر بگیرید

شما آماده رشد تجارت خود هستید. شما می خواهید به کانال های جدید گسترش دهید زیرا فکر می کنید آنچه را که برای فروشنده چند کاناله لازم است ، دارید.

اکنون تنها چیزی که شما نیاز دارید یک استراتژی است. فروش چند کاناله آسانتر از آنچه گفته می شود.

قبل از اینکه به استراتژی چند کاناله خود شیرجه بزنید ، در اینجا پنج عامل چند کاناله وجود دارد که باید در مورد آن فکر کنید اگر می خواهید یک فروشنده موفق در چندین کانال باشید.

همه چیز به تجربه مشتری برمی گردد

دلایل زیادی برای گسترش تجارت خود در چندین کانال فروش وجود دارد. دلیل شما هرچه باشد ، یک چیز وجود دارد که استراتژی شما همیشه باید روی آن تمرکز کند.

این چیز ، یا بهتر بگوییم مشتریان شما هستند!

تجربه مشتری شما همیشه باید کانون استراتژی فروش چند کاناله شما باشد. تأثیر تصمیم بر مشتریان شما همیشه باید در نظر گرفته شود.

89 ٪ از شرکت ها انتظار دارند تا سال 2020 فقط در تجربه مشتری رقابت کنند ، همانطور که توسط گارتنر گزارش شده است.

دیگر نمی توانید تجربیات بد مشتری را نادیده بگیرید. این تجربیات تمایز برند شما در یک بازار در حال تحول و رقابتی خواهد بود.

مشتریان شما باهوش هستند. آنها گزینه های زیادی برای خرید از چه کسی دارند. آنها به راحتی می توانند وفاداری خود را تغییر دهند. مشتریان به طور مکرر از خرده فروشانی که به طور مداوم انتظارات خود را برآورده می کنند ، خریداری می کنند.

بنابراین ، هنگامی که چهار عامل چند کاناله باقیمانده را طی می کنیم ، تجربه مشتری را در ذهن داشته باشید.

چه چیزی را برای استراتژی فروش چند کاناله خود در نظر بگیرید

این عوامل باید هنگام تدوین استراتژی فروش چند کاناله شما در نظر گرفته شود. آنها پایه و اساس ساختن یک تجارت قوی و چند کاناله هستند. آنها به شما در ارائه یک تجربه مشتری ستاره ای کمک می کنند.

انتخاب کانال های فروش

شما می خواهید با فروش در کانال های فروش جدید ، تجارت خود را رشد دهید. انتخاب کانال های فروش جدید برای فروش ، توجه متفکرانه را مورد توجه قرار می دهد.

مشتریان شما کجا خرید می کنند؟بیشترین پتانسیل برای فروش جدید کجاست؟

به عنوان یک فروشنده آمازون ، شما ممکن است آماده باشید تا به سایت مارک خود خود بپردازید. شاید شما یک فروشنده تجارت الکترونیک باشید که قصد دارید اولین فروشگاه فیزیکی خود را باز کنید.

برخی از فروشندگان می خواهند با اضافه کردن یک دسته از کانال های فروش جدید به طور همزمان ، تجارت خود را گسترش دهند. شما می خواهید همزمان آمازون ، eBay ، جت و راکوتن را اضافه کنید. اما ، این ساده نیستهر کانال پیچیدگی ها و چالش های خاص خود را به ارمغان می آورد.

ابتدا یک یا دو کانال جدید را انتخاب کنید که بتوانید روی آن تمرکز کنید. اگر به تصمیم گیری در مورد انتخاب کانالها نیاز دارید ، راهنمای ما را بررسی کنید: ارزیابی فرصت های گسترش کانال.

انتخاب سیستم های خرده فروشی چند کاناله

پس از انتخاب کانال های خود ، باید در مورد استفاده از سیستم ها فکر کنید. برخی از سیستم ها برای چند کانال مجهز تر از سایرین هستند.

وب سایت های خود را امتحان کنید؟تعداد زیادی سیستم عامل تجارت الکترونیکی برای انتخاب وجود دارد. به دنبال یک POS جدید هستید؟آیا به سیستم POS مبتنی بر ابر احتیاج دارید؟

تبدیل شدن به یک فروشنده چند کاناله همچنین می تواند به به روزرسانی هر یک از سیستم های باطن شما نیاز داشته باشد. آیا از ERP میراث قدیمی و منسوخ استفاده می کنید؟انجام این کار برای همه کانال های فروش جدید شما سخت تر خواهد بود.

انتخاب سیستم های مناسب برای اداره کار شما برای موفقیت شما بسیار مهم است.

با اضافه کردن کانال های جدید ، فرایندهای تجاری شما پیچیده تر خواهد بود. شما قصد دارید داده ها را برای انجام سفارشات ، به روزرسانی موجودی و حفظ اطلاعات محصول به اشتراک بگذارید.

مطمئن نیستید به چه سیستم هایی نیاز دارید؟راهنمای مجری چند کاناله ما را بررسی کنید که به شما در ارزیابی سیستم های تجارت الکترونیکی ، POS و ERP برای یک تجارت چند کاناله کمک می کند.

نحوه ادغام سیستم ها

شما کانال های خود را انتخاب کرده اید و سیستم های خود را پیاده سازی کرده اید ، چه چیز دیگری می توانید نیاز داشته باشید؟

ادغام برای تجارت چند کاناله شما مهم است! این نحوه ایجاد یک تجربه یکپارچه برای مشتریان و عملیات است.

هنگام فروش در چندین کانال ، برای مدیریت سفارشات ، موجودی و داده های محصول باید یک مکان مرکزی داشته باشید. این یک دیدگاه کلی از کل تجارت شما به شما می دهد. شما نباید هر کانال را در یک سیلو مدیریت کنید.

ببینید که چگونه جدا کردن خطوط شغلی شما تجربیات متفاوتی را هم برای بازرگانان و هم برای مشتریان ایجاد می کند.

مشتریان شما در تمام کانال های فروش شما خرید می کنند. آنها ممکن است یک مورد را بصورت آنلاین تحقیق کنند ، سپس در فروشگاه خریداری کنند. آنها ممکن است یک مورد را بصورت آنلاین خریداری کنند ، سپس می خواهند آن را درون فروشگاه برگردانند.

برای اطمینان از تجربه مداوم مشتری در چندین کانال ، سیستم ها و فرآیندهای شما باید یکپارچه شوند. شما قادر خواهید بود سطح موجودی را دقیق نگه دارید ، سریعتر سفارشات را انجام دهید و اطلاعات محصول با کیفیت بالا را ایجاد کنید.

این فروش پیچیده در چندین کانال است. شما نمی خواهید سفارشات آنلاین دستی را به ERP خود یا هر نوع دیگری از ورود اطلاعات دستی گیر کنید.

فروشندگان چند کاناله به کمک سیستم عامل های ادغام ، مانند Nchael که در ادغام سیستم های خرده فروشی شما تخصص دارند ، نیاز دارند. این سیستم عامل ها پیچیدگی را از فروش چند کاناله خارج می کنند ، بنابراین می توانید روی تجربه مشتری تمرکز کنید.

قابلیت های پیشرفته چند کاناله

با رشد خود ، می خواهید استراتژی چند کاناله خود را تجهیز کنید تا قابلیت های پیشرفته تری را در بر بگیرد. این قابلیت ها مطمئناً تجارت شما را از رقبای خود بخشی می کند. شما یک فروشنده چند کاناله واقعی خواهید بود.

برخی از این قابلیت ها شامل مدیریت سفارش توزیع شده ، ادغام تأمین کننده و قابلیت های "راهرو بی پایان" است. همه اینها به تجربه ای که مشتریان شما می خواهند کمک می کند.

هر یک از این مباحث مستحق پستی هستند. لازم نیست که در اینجا به همه جزئیات بپردازیم ، بنابراین در اینجا ملزومات آنچه شما باید بدانید آورده شده است. قابلیت های پیشرفته چند کاناله به شما امکان می دهد:

• به تأمین کنندگان یکپارچه
• با 3PL محکم کار کنید
• سفارشات تقسیم شده برای بهینه سازی هزینه های تحقق
• دید موجودی در کل زنجیره تأمین
• گردش کار را برای نحوه تحقق سفارشات تعریف کنید

مزایای مشتریان در این صورت عبارتند از:

• خرید آنلاین ، بازگشت به فروشگاه
• خرید آنلاین ، وانت در فروشگاه
• اگر یک مورد در فروشگاه خارج از فروشگاه باشد ، یک همکار می تواند کالای مورد نظر را برای مشتری خریداری کند
• اطلاعات دقیق حمل و نقل/ردیابی برای مشتری
• حمل و نقل رایگان و سریع برای سفارشات آنلاین

بازرگانان برای دستیابی به این نوع تجربه مشتری به ادغام سیستم ها و فرآیندهای خود نیاز دارند.

کار بعدی چیه

استراتژی فروش چند کاناله شما باید بر ایجاد تجربیات استثنایی برای مشتریان متمرکز شود. این مهم است که استراتژی شما شامل انتخاب کانال های فروش مناسب ، انتخاب سیستم های مناسب ، ادغام و در نهایت قابلیت های پیشرفته چند کاناله است.

ارائه یک تجربه چند کاناله برای هیچ فروشنده ای آسان نیست. زمان و سرمایه گذاری در مناطق مناسب طول می کشد.

از این راهنماها برای کمک به رشد مشاغل چند کاناله خود استفاده کنید.

اشتراک در:

مشاوره و بهترین شیوه ها در مورد تجارت الکترونیک ، چند کاناله ، خرده فروشی و موارد دیگر ، هر دوشنبه به صندوق ورودی خود تحویل داده می شود. هفته کاری خود را با ما شروع کنید.