مدل تحلیل تراکنش با مثال چیست؟

تجزیه و تحلیل تراکنش یک موضوع بسیار محبوب است که ما در برنامه های آموزش مدیریت و آموزش توسعه رهبری ارائه می دهیم. شاید قبلاً به این موضوع فکر نکرده باشید، اما وقتی با شخص دیگری صحبت می کنید، می توان گفت که کسی که در حال صحبت است، معامله بین شما دو نفر را انجام می دهد «محرک ها و شخص دیگر در حال «پاسخ» است.

سپس مکالمه توسط گیرنده جابه جا می شود تا زمانی که تصمیم بگیرند نوبت آنهاست که محرک تراکنش باشند، و شروع به صحبت می کنند، در حالی که دیگری بر این اساس «پاسخ می دهد».

شما می توانید این ایده را معامله ایده ها بنامید.

هنگامی که فرآیندهای تشکیل دهنده این تراکنش ها را شناسایی می کنید، می توانید آن را تجزیه و تحلیل تراکنش بنامید. از این رو اصطلاح "تحلیل تراکنش" (TA)

همانطور که SimplyPsychology. org آن را توصیف می کند:

«تحلیل تراکنشی روشی است که برای تحلیل این فرآیند تراکنش ها در ارتباط با دیگران استفاده می شود. این مستلزم آن است که از احساس، تفکر و رفتار خود در طول تعامل با دیگران آگاه باشیم.»

تشخیص می دهد که شخصیت ما توسط «حالت های نفسانی» متفاوتی هدایت می شود که اولین بار توسط زیگموند فروید مطرح شد. اینها سیستم هایی هستند که ما از آنها برای تعامل با دیگران استفاده می کنیم.

طرفدار اولیه این مدل اریک برن بود، او در سال 1910 در مونترال، کانادا به دنیا آمد و مدرک M. D و C. M دریافت کرد.(کارشناس ارشد جراحی) از دانشکده پزشکی دانشگاه مک گیل در سال 1935. مطالعاتش او را به سمتی متفاوت با فروید سوق داد، اما حالت های ایگو پایه محکمی برای او فراهم کرد تا نظریه های خود را در مورد وضعیت های «والد، بزرگسال و کودک» توسعه دهد.

در نظر گرفته می شود که تجربیات دوران کودکی ما تأثیر زیادی بر نحوه زندگی ما در بقیه عمرمان دارد و کار برن نشان می دهد که چگونه تعاملات بین "حالت" ما می تواند تجربیات کلی زندگی ما را با خود و دیگران هدایت کند. آن تجربیات جوان تر می توانند تأثیری ناخودآگاه بر طرز تفکر و رفتار ما داشته باشند.

به عنوان مثال، اگر والدین ما در هنگام بدرفتاری با ما واکنش خاصی نسبت به ما نشان می دهند، می تواند تکرار آن تجربه را در زمانی که لباس پوش می پوشیم بیدار کند و ما را وادار کند که رفتاری مشابه داشته باشیم. برن پیشنهاد کرد که نوعی «فیلمنامه زندگی» ایجاد کنیم که نشان می دهد در هنگام مواجهه با موقعیت ها چگونه ناخودآگاه به آن ها واکنش نشان می دهیم.

این اغلب ناشی از تمایل ما برای بقا است که جزء کلیدی مکانیسم دفاعی مغز است. ما تمایل داریم به ارتباطات و تعاملات مبتنی بر خاطرات قبلی یا تمایلات عاطفی پاسخ دهیم.

تحلیل تراکنش چیست؟

بنابراین ، دقیقاً TA چیست؟چگونه بر نحوه فکر و رفتار ما تأثیر می گذارد؟برای کنترل حالتهایی که در آن هستیم چه کاری می توانیم انجام دهیم؟و چه تأثیری در زندگی ما می تواند داشته باشد؟

تجزیه و تحلیل معامله ای بیان می کند

این اسکریپت های زندگی تأثیر عمیقی در نحوه تفکر ، احساس و رفتار ما دارند. ما شرط می بندیم که بر اساس نتیجه ای که قبلاً با آن نوع رفتار به دست آورده ایم ، به روشی خاص پاسخ دهیم.

اگر کسی "درگیری" باشد ، ممکن است به دلیل شرایطی باشد که هنگام رشد در کودکی تجربه کرده اند. اگر کسی فرکه کوتاه داشته باشد و با عصبانیت نسبت به معصوم ترین موقعیت ها واکنش نشان دهد ، این احتمال وجود دارد که او در سنین پایین از تجربیات شرط شده باشد.

از این رو ، توسعه "فیلمنامه" که توسط آن تصمیم می گیریم رفتار کنیم.

تغییر این اسکریپت هدف روان درمانی تجزیه و تحلیل معامله است. اسکریپت های اجتماعی یا تجربه را می توان با رفتار تعاونی و مشارکتی از طریق بحث و گفتگو در مورد تجزیه و تحلیل TA جایگزین کرد.

سه حالت نفس یا روش های موجود در سه مرحله از زندگی که ما تجربه می کنیم قابل تشبیه است

چگونه ما به موقعیت ها پاسخ می دهیم و پاسخ دیگران را در یک مکالمه تحریک می کنیم می تواند به چندین زمینه بستگی داشته باشد:

• چگونه در جوانی به تأثیرات مشابه پاسخ دادیم؟
• چه تروما های گذشته را تحمل کردیم؟
• چگونه دیگری با ما رفتار می کند؟
• مغز ما چه پیام هایی را تفسیر می کند و چه معانی می گیریم؟
• رابطه من با این شخص چقدر مهم است؟

این و بسیاری از سؤالات دیگر می توانند اولاً تعیین کنند که چگونه ما به معامله ای که انجام می دهیم پاسخ می دهیم و ثانیاً چگونه ما برای انجام معامله تحریک می شویم.

به همین دلیل در دوره ها آنقدر محبوب است که ما اجرا می کنیم. رهبران می توانند قدردانی کنند که چرا آنها به روشی خاص رفتار می کنند و می توانند این مسئله را به این موضوع برسانند که چگونه مردم و تیم های خود به روشی که انجام می دهند رفتار کنند.

دولت کودک

تجزیه و تحلیل معامله ای دو مؤلفه دولت کودک را مورد بحث قرار داد: کودک سازگار و آزاد.

این حالت نفس بر روی تقویت کننده هایی که هنگام کودک به ما داده شده است ، بنا می شود.

• آیا اغلب به شما ستایش می شد؟
• آیا والدین شما شما را به خاطر برخی از رفتارهای خاص هشدار داده اند؟
• آیا کودکی شما از خاطرات شاد یا تجربیات منفی پر شده بود؟

بسته به نحوه پرورش شما ، تجربیات شما هنوز تأثیراتی در معاملات ما خواهد داشت.

کودک سازگار سعی می کند دیگران را خوشحال کند و دوست دارد دوست داشته شود ، بنابراین مطابق با خواسته دیگران عمل می کنند. آنها می توانند به عنوان مطیع یا ترسناک روبرو شوند و به دیگران اجازه می دهند احساسات خود را کنترل کنند ، گاهی اوقات بدون اینکه خودشان را تحمل کنند.

وضعیت کودک آزاد را می توان به عنوان یک طبیعت خودجوش ، باهوش ، آزاد ، آزاد ، خلاق و خلاق در تفکر خود دانست. این می تواند بخشی از شرط بندی باشد که در آن کودک اجازه داده شد تا ایده های خود را آزاد کند و آزادی بیشتری برای سازگاری با موقعیت های مختلف بدون اینکه به آنها گفته شود "ساکت باشید" یا "نشستن و تعطیل" داشته باشند.

البته سطوح مختلف هر یک از این دو مؤلفه وجود دارد ، بنابراین نادرست است که بگوییم شخص وقتی نقش کودک را در یک معامله می کند ، یکی یا دیگری است.

یکی از راه های فکر کردن در مورد پاسخ کودک این است که آنها از این طریق در تعامل هستند؟اگر به یک دولت "والدین" ، ممکن است کسی را ببینید که نمی خواهد با آن شخص دیگر مخالف باشد ، فقط دستورات خود را برای حفظ صلح قبول می کند. یا ممکن است آنها در اطراف و شوخی باشند ، و برخی از ناکافی هایی را که توسط مدل والدین دیده می شود ، پوشانده است.

دولت والدین

والدین یک وضعیت نفس است که در مورد چگونگی مطرح کردن چهره های والدین شخص ، منعکس شده است. اگر یک چهره والدین قوی تر یک مادربزرگ و یا معلم بود ، ممکن است تأثیر بیشتری در نحوه احساس فرد بزرگسال برای پاسخگویی به موقعیت ها داشته باشد.

باز هم ، دو مؤلفه برای یک کشور بزرگسالان وجود دارد: بحرانی/کنترل کننده و پرورش.

اریک برن معتقد بود که بیشترین سهم در نحوه مشاهده دولت والدین در چند سال اول زندگی تصمیم گرفته شده است. یکی از راه های نگاه کردن به دولت والدین مربوط به داوری است که ما نسبت به دیگران و موقعیت ها داریم. قوانین و استانداردهای ما اغلب از این چهره های والدین ناشی می شود. چگونه شخص فکر می کند شخص دیگری باید رفتار کند اغلب از نمونه هایی که توسط چهره های والدین بر روی ما قرار می گیرد ، ناشی می شود.

یک والدین مهم ممکن است دیگران را با توجه به آنچه "باید" یا نباید انجام دهند ، قضاوت کنند. قوانین آنها قوانین آنهاست و همه باید از آنها پیروی کنند. اگر اینگونه نباشند ، آنها به عنوان اشتباه ، یا متناقض ، یا خودخواه یا مشابه ، قاضی هستند. بازخورد می تواند به روشی تهاجمی ، منفعل یا پرخاشگر یا سخت ارائه شود.

یک وضعیت والدین در حال تغذیه ، فرد را به سمت درک بیشتر و نرم تر در رویکرد خود سوق می دهد. آنها بدون قضاوت ، وضعیتی را می دیدند ، و سعی می کنند کنجکاو باشند که چرا شخص می گوید یا کاری انجام می دهد. یک حالت تغذیه ممکن است در تلاش برای آرامش موقعیت ها یا هنگام برقراری روابط نزدیک تر مفید باشد.

ایالت بزرگسالان

این فقط یک مؤلفه یا بخش به آن متصل است. در حالی که ممکن است کودک و والدین با تجربیات و تهویه های گذشته رانده شوند ، وضعیت بزرگسالان وضعیت اینجا و اکنون را در نظر می گیرد.

دولت بزرگسالان برای بحث و گفتگو بازتر است ، کنجکاوتر از اینکه چرا مردم راهی را که انجام می دهند احساس می کنند ، زمان بیشتری برای غربال کردن داده ها و اطلاعات دارند ، بیشتر به نظرات دیگران احترام می گذارد ، مایل به همکاری و سازش است و از نزدیک تر لذت می بردو روابط سالم

ما اغلب می بینیم که دولت بزرگسالان هنگام تصمیم گیری که بر دیگران تأثیر می گذارد یا مشکلات در یک محیط کار را تحت تأثیر قرار می دهد ، شاغل است.

نحوه تعامل دولتها

بسته به اینکه چه دولتی را برای اتخاذ انتخاب می کنیم ، معامله با دیگران می تواند رونق بگیرد یا از جایی دور شود. این می تواند بین ایجاد یک رابطه قوی با دیگری یا ایجاد تقسیم عمیق بین مردم ایجاد شود.

اریک برن تشخیص داد که ما در طول زندگی تعامل مثبت و منفی را تجربه می کنیم و از اینها به عنوان "سکته مغزی" یاد می کنیم. سکته مغزی مثبت باعث می شود احساس خوبی نسبت به خودمان داشته باشیم ، در حالی که تعامل منفی باعث تأثیر متضاد می شود.

چگونگی تعامل هر شخصی که با این سکته مغزی تعامل دارید و دریافت می کند می تواند تفاوت بزرگی در نحوه درک یکدیگر ایجاد کند.

به نظر شما کدام یک از این کشورهای نفس در اکثر شرایط به بهترین نتیجه می رسد؟

TA نتیجه می گیرد که ارتباطات بزرگسالان به بزرگسالان همان نتیجه ای است که مفیدترین نتایج را کسب می کند.

در اینجا ، ما نشان می دهیم که چگونه حالت های نفس تعامل دارند:

معاملات مکمل

این امر می تواند هنگامی فرض شود که حالت های نفس مردم در مکالمه موازی با یکدیگر باشند ، مانند نقاشی فوق.

شما می توانید این موضوع را به عنوان فرستنده در یک ایالت و گیرنده در همان ایالت فکر کنید و به جای اینکه از آن به چالش بکشید ، به حالت های نفس مکمل می شود.

به طور طبیعی ، بهترین وضعیت برای این امر ، دولت بزرگسالان است ، زیرا این دو نفر با یکدیگر هماهنگ کار می کنند تا بتوانند به جای درگیری ، زمینه های مشترک توافق را پیدا کنند.

با این حال ، اگر هر دو در حالت مکمل اما کودک و کودک قرار داشته باشند ، ممکن است تصمیماتی را که اتخاذ می شود ، پیدا نکنید ، یا به سادگی در یک جلسه چنگ زدن یا سرزنش پایان دهید.

به همین ترتیب ، اگر هر دو در وضعیت والدین باشند ، ممکن است هر دوی آنها را بخواهید راه خود را بخواهند و هنوز قادر به یافتن راه حل برای مسائل خود نیستند. از این رو ، یک وضعیت مکمل بزرگسالان و بزرگسالان بهترین نتیجه برای یافتن نتیجه است.

معاملات نهایی

شما از "انگیزه های پایین" یا "برنامه های پنهان" شنیده اید. این جایی است که رفتار یا اظهارات شخص یک چیز را می گوید ، در حالی که به طور ناگهانی یا ناخودآگاه به معنای چیز دیگری است.

این می تواند جوهر یک معامله پایین باشد ، جایی که می توان یک پیام اساسی و ظریف از یک کشور توسط شخص دیگر به عنوان یک کشور دیگر تعبیر کرد.

به عنوان مثال ، یک رئیس ممکن است بگوید "من اطمینان دارم که می توانید این پروژه را انجام دهید ، اگرچه برای انجام این کار به دقت و بررسی کافی نیاز دارد"

گیرنده ممکن است این را به عنوان یک چالش ببیند و ممکن است نفس کودک سرکش آنها به نتیجه برسد ، و چنین چیزی را بیان می کند - من به او نشان خواهم داد که می توانم این کار را بدون این همه چک انجام دهم ، فقط شما صبر می کنید و می بینید! "

معاملات عبور

این زمانی است که کشورهای نفس با یکدیگر مطابقت ندارند و می توانند به یک روش یا دیگری درگیری ایجاد کنند.

یک معامله متقاطع به یک یا هر دو طرف نیاز دارد تا دیدگاه ها را تغییر دهند تا ارتباطات بتواند در یک سطح معقول ادامه یابد.

به عنوان مثال ممکن است جایی باشد که مشتری نسبت به شما نگرش بسیار ناگوار داشته باشد ، شکایت می کند که شما باید بنده آنها باشید و حرکت کنید ، یا آنها تجارت خود را به جای دیگری می برند. دولت بحرانی والدین آنها می تواند باعث شود شما یک کودک کودک سازگار را به خود اختصاص دهید ، و مایل به خوشحال کردن والدین تهاجمی ، عدم تمایل به ایجاد صحنه و تعظیم در موضع اقتدارگرا که مشتری است ، می شود.

پاسخ های متقاطع معامله شده می تواند باعث شود افراد بتوانند روابط را بشکنند و پاسخ شخصیتی را ایجاد کنند که به حل مسئله خوب کمک نمی کند ، بنابراین مراقب باشید که اگر تمایل شما به عدم تطابق در هر یک از سطوح TA است.

نمونه ها و تمرینات تجزیه و تحلیل معامله

همانطور که ما به "اسکریپت های زندگی" اشاره کردیم ، ذکر این نکته حائز اهمیت است که پزشکان در TA سعی می کنند حالات نفس بزرگسالان را تقویت کنند ، زیرا شرط بندی ما می تواند بر رفتارهای ما در سطح کودک و والدین تأثیر بگذارد.

این امر را می توان "تجزیه و تحلیل اسکریپت" نامید زیرا تجزیه و تحلیل می کند که چه اسکریپتی را در بیشتر زندگی خود با آن زندگی کرده اید و چگونه می توانید هنگام رفتار با روشی کمتر از آن ، مورد توجه شما قرار بگیرید.

این سؤال که چه زمانی باید TA را در زندگی خود اعمال کنید ، یک پاسخ ساده است.

در اصل ، این همیشه است!

بیایید بگوییم که شما جلسه ای دارید که می دانید ممکن است در هوا درگیری ایجاد شود. شما می توانید نقش والدین را بازی کنید ، با داشتن کاملاً جزم و معتبر در AY که آن را اجرا می کنید ، بنابراین مردم تشخیص می دهند که شما حرف آخر را می زنند ، بدون بحث باز. یا شما فقط می توانید به مردم اجازه دهید که دهان خود را خاموش کنند و به یکدیگر دراز بکشند ، به این امید که در نهایت خودشان پاسخی پیدا کنند.

نه دولت های والدین یا فرزند خود برای آن وضعیت ملاقات مناسب نیست ، بنابراین ممکن است شما بزرگسال باشید ، به مردم اجازه می دهید تا شکایت های خود را ابراز کنند ، قبل از تأکید بر حل مشکلات و ایجاد ، با آرامش و فصیح به همه طرف گوش دهند. تصمیمات مؤثر

تمرین تجزیه و تحلیل معامله ای

به این مثالها نگاه کنید و مشخص کنید که کدام یک از سه نفس آنها را نشان می دهد (والدین ، بزرگسال ، کودک) ، سپس پاسخ های خود را در زیر بررسی کنید.

1) "من نمی توانم آن پروژه را به موقع تکمیل کنم زیرا بازاریابی هرگز اطلاعاتی را به ما نمی دهد. آنها فقط یک درد در گردن هستند! "

2) "گوش دهید ... فرد را به این مشتری رها کنید و با مشتریانی که در واقع به ما تجارت می کنند برای تغییر کار خود را رها کنید"

3) "ما آنقدر تحت تأثیر Covid قرار گرفته ایم که فکر نمی کنم هرگز بتوانیم به این وضعیت برگردیم. هیچ شرکتی نمی تواند تحت این شرایط رونق بگیرد "

4) "بنابراین ، ما تمام مسائلی را که اکنون با آن روبرو هستیم را پوشش داده ایم و در مورد چه چالش هایی که باید با آنها روبرو شویم مشخص هستیم. بیایید بحث کنیم که چه کسی می خواهد مسئولیت مسائل کوتاه مدت را بر عهده بگیرد و سپس به تصمیم گیری در مورد چگونگی اطمینان از اینکه دوباره وارد این وضعیت نمی شویم ، تصمیم بگیریم. موافقت کرد؟ "

5) "چه منابعی را می توانم ارائه دهم تا به شما در موفقیت بیشتر کمک کنم؟آیا می توانم کسی را برای کمک به شما در پروژه بدست آورم ، یا فقط به زمان بیشتری احتیاج دارید؟ "

پاسخ ها:

1) این نمونه ای از حالت نفس کودک سازگار است. این سرزنش بر شخص دیگری قرار می گیرد ، بدون اینکه تعیین کند برای تحقق اهداف نهایی چه تغییراتی باید انجام شود. تا زمانی که فرد به حالت حل مسئله تر و کمتر "مقصر" تبدیل نشود ، این مدت طولانی زنده می شود.

2) این موضع تهاجمی معمولی برای یک وضعیت والدین مهم/کنترل کننده است. بعضی اوقات لازم است که جزوات و به مردم بگویید که چه کاری انجام دهند ، اما اگر این روش متداول است که یک مدیر با کارمندان خود صحبت می کند ، شما خطر از دست دادن همکاری و فقط دستیابی به وظایف را از طریق قدرت و اقتدار انجام می دهید

3) این وضعیت کودک اقتباسی دوباره به موقعیت هایی از دیدگاه "درمانده" نگاه می کند. بلافاصله پس از این بیان ، شخص باید به جای بازی سرزنش بازی مقصر برای مواردی که هیچ تاثیری در آنها ندارند ، به دنبال راه حل هایی که تحت کنترل خود هستند ، به دنبال راه حل هایی باشد که تحت کنترل آنها باشد.

4) این اظهار نظر میزان بالایی از هوش هیجانی را نشان می دهد و به دنبال پاسخ و راه حل است. این یک وضعیت نفس بزرگسالان را منعکس می کند.

5) این یک نگرش مفید و سپاسگزار نسبت به آنچه کارمندشان در تلاش است به دست آورد ، نشان می دهد. آنها همچنین به دنبال راه حل هستند ، بنابراین از وضعیت "والدین تغذیه" نزدیک می شوند.

نتیجه گیری

تجزیه و تحلیل معامله ای شما را قادر می سازد تا درک عمیق تری از رفتار و احساسات خود کسب کنید ، همانطور که آگاهانه و هوشمندانه تجزیه و تحلیل می کنید که چگونه هنگام تعامل با دیگران به محرک های خاصی پاسخ می دهید

اگرچه عمدتا هنگام معامله با دیگران از طریق بحث و گفتگو استفاده می شود ، می توان در سایر اشکال ارتباطی ، هم همزمان و هم ناهمزمان ، مانند ایمیل ، تلفن و کنفرانس ویدیویی نیز استفاده کرد.

تجزیه و تحلیل معامله ای را می توان در انواع تنظیمات اجتماعی انجام داد ، مورد استفاده قرار داد و توسعه داد. معلمان می توانند به دانش آموزان خود کمک کنند تا مهارت های زندگی و ایده های ارتباطی را تمرین کنند. همسر و همسران می توانند روابط خود را با شناخت در هنگام نیاز به نرم تر و سخت تر با یکدیگر تیزتر کنند. والدین می توانند با فرزندان خود همکاری کنند تا با بزرگتر شدن مهارت های لازم برای مهارت های لازم را به آنها بدهند. مدیران می توانند با تشویق آنها به یک ذهنیت بزرگسالان به حل مسئله ، مهارت های تفکر اعضای تیم خود را تحریک کنند. مدیران خدمات مشتری می توانند از TA برای ایجاد ارتباطات قوی تر با مشتریان استفاده کنند و چگونگی به حداقل رساندن درگیری ها را نشان دهند و شکایات با آن روبرو شوند.

با بهبود مهارت های خود با استفاده از تحلیل معامله ای ، می توانید پیشرفت در هوش هیجانی خود را مشاهده کنید. آگاهی شما از احساس شما در هر شرایطی می تواند شما را از بهترین راه برای تدوین ایده ها در هنگام تسهیل بحث با دیگران آگاه کند ، و شاهد افزایش چشمگیر تجربیات عاطفی خود خواهید بود زیرا تشخیص می دهید که چگونه به روشی مؤثر پاسخ دهیدموقعیت هایی که ممکن است قبلاً با آن دست و پنجه نرم کرده باشید.

به دنبال فرصت هایی برای توسعه انتخاب های خود از طریق تجزیه و تحلیل معامله باشید ، و در تمام سطوح زندگی خود پیشرفت قابل توجهی در ارتباطات خود مشاهده خواهید کرد.

اگر به دنبال یک برنامه توسعه مدیریت یا آموزش مدیریت تغییر هستید ، امروز با ما تماس بگیرید. هر دو مورد تجزیه و تحلیل معامله ای و نحوه استفاده از آن را پوشش می دهند.

شان