شاخص پیشرو چیست؟بهترین نمونه ها چیست؟

برای نظارت و اندازه گیری موثر عملکرد یک شرکت ، باید ترکیبی از شاخص های پیشرو و عقب مانده وجود داشته باشد. بیشتر شرکت ها قادر به تعریف نتایج مطلوب (شاخص های عقب مانده) هستند که مایل به دستیابی به آنها هستند ، اما اغلب برای تعریف شاخص های پیشرو تلاش می کنند. در اینجا ما یک شاخص اصلی را تعریف می کنیم و نمونه هایی از موارد خوب را ارائه می دهیم.

هر شرکتی باید عملکرد را اندازه گیری کند تا نه تنها واقعیت فعلی را درک کند بلکه چگونگی پیشرفت در آینده را تعیین کند. بسیاری از آنها شناسایی و نظارت بر شاخص های عقب مانده را آسان می کنند - این که نتایج یا نتایج مانند درآمد یا سود را اندازه گیری می کند. تعریف اندازه گیری پیش بینی کننده شاخص های پیشرو گاهی اوقات می تواند برای شرکت ها چالش هایی ایجاد کند. با این حال ، مهم است که معیارهای پیشرو و تاخیر در ایجاد درک دقیق از عملکرد داشته باشیم. برای کمک به پاکسازی سردرگمی در مورد شاخص های پیشرو که معمولاً وقتی به شرکتها در سیستم های اندازه گیری و مدیریت عملکرد آنها کمک می کنم ، می بینم ، این نمای کلی بیشتر در مورد شاخص های پیشرو توضیح می دهد و نمونه هایی از موارد خوب را ارائه می دهد.

شاخص پیشرو چیست؟

شاخص های پیشرو این فرصت را به شما می دهد تا از آینده تأثیر بگذارد زیرا آنها بینش ها و پیش بینی های آینده نگر هستند.

اصطلاح شاخص پیشرو برای اولین بار در اقتصاد استفاده شد. هدف تعیین شاخص های قابل اندازه گیری بود که در صورت نظارت می تواند فراز و نشیب های اقتصاد را در آینده پیش بینی کند. اگر تعداد پیش فرض های وام مسکن افزایش یابد ، این یک سیگنال هشدار دهنده (یک شاخص پیشرو) است که ممکن است اقتصاد نیز به دنبال تغییرات منفی باشد. سایر شاخص های پیشرو اقتصادی برای اقتصاد شامل فعالیت های تولیدی ، بازارهای سهام و مسکن ، اعتماد به نفس مصرف کننده و تعداد مشاغل جدید که وارد بازار می شوند.

شرکت هایی که مدیریت عملکرد مؤثر در آن وجود دارند نیز دارای شاخص های پیشرو هستند. اگر مانند یک ماشین به شغل خود فکر می کنید ، شاخص های پیشرو از شیشه جلو اتومبیل نگاه می کنند و روی جاده پیش رو تمرکز می کنند در حالی که نشانگرهای تاخیر به عقب (از آینه نمای عقب) در جاده ای که قبلاً طی کرده اید به نظر می رسد-آیا به دست آمده اید. نتیجه مورد نظر یا نه؟

شاخص های پیشرو به شما کمک می کنند تا درک گسترده ای از عملکرد ایجاد کنید ، اما آنها همیشه دقیق نیستند. شاخص های پیشرو چه اتفاقی می افتد ، نه آنچه که قطعاً اتفاق خواهد افتاد. آنها همچنین معمولاً برای شرکت شما منحصر به فرد هستند تا بتوانند برای ساخت ، اندازه گیری و معیار کمی چالش برانگیز باشند.

نمونه هایی از شاخص های پیشرو

وقتی شاخص های برجسته را در نظر می گیرید ، به این فکر کنید که اکنون می توانید انجام دهید و اکنون نظارت کنید تا در بهترین موقعیت ممکن برای دستیابی به اهداف و اهداف خود باشید (شاخص های عقب مانده). این شاخص ها بسته به دیدگاه شما می توانند پیشرو یا عقب مانده باشند. به عنوان مثال ، یک قرارداد امضا شده نمایانگر یک شاخص تأخیر برای یک تیم فروش است اما به طور بالقوه یک شاخص اصلی برای یک تیم مالی است.

در اینجا چند نمونه از شاخص های پیشرو که مشاغل برای دستیابی به نتایج مورد نظر خود استفاده کرده اند آورده شده است:

شاخص های بالقوه پیشرو:

• شماره مشارکت برای وبینار ، کنفرانس و غیره
• تعداد محصولات خریداری شده توسط هر مشتری

نتیجه: تجدید مشتری بهبود یافته

شاخص های بالقوه پیشرو:

• تعداد تماس به خدمات مشتری
• بارگیری راهنمای کاربر

نتیجه: رضایت مشتری پیشرفته

شاخص های بالقوه پیشرو:

• تعداد کمپین های بازاریابی
• تعداد قرارهای فروش

نتیجه: افزایش فروش

شاخص های بالقوه پیشرو:

• بودجه آموزش
• تراز هدف

نتیجه: توسعه استعداد

شاخص های بالقوه پیشرو:

• 360 ارزیابی
• تجزیه و تحلیل رقابتی در مورد دستمزدها ، پاداش ها و مزایا

نتیجه: رضایت کارکنان

نحوه تعیین شاخص های پیشرو

هیچ شاخص پیشرو یک اندازه ای وجود ندارد که بتوانید حتی اگر آنها در همان صنعت شما هستند ، فقط از سازمان دیگری کپی و چسبانده باشید. بنابراین ، شما باید برای تجزیه و تحلیل شغل خود برای تعیین ارزش محرک های تجاری خود وقت و تلاش خود را انجام دهید - فعالیت هایی که منجر به موفقیت و نتایج آینده خواهد شد. پس از انجام این کار ، می توانید شاخص های اصلی را که برای سازمان شما مهمترین آنها را برای تأثیرگذاری بر نتایج آینده شما مهمترین آنها شناسایی کنید. در اینجا برخی از مراحل مهم برای کمک به شما در یافتن شاخص های پیشرو خود وجود دارد:

1. اهداف و نتایج تجاری را که می خواهید به دست آورید تعریف کنید

با استراتژی خود شروع کنید و آنچه را که می خواهید به دست آورید شناسایی کنید. اکثر شرکت ها اهداف نتیجه را در مورد عملکرد مالی و عملکرد مشتری یا بازار مانند افزایش سود ، بهبود رضایت مشتری یا به دست آوردن سهم بازار تعیین می کنند.

2. برای اهداف و نتایج خود اقداماتی پیدا کنید

هنگامی که در مورد آنچه می خواهید به دست بیاورید ، می خواهید اقداماتی را برای پیگیری نتایج یا نتایج خود روشن کنید. این به معنای تعریف نتیجه یا شاخص های عقب مانده برای اهداف خود است. به عنوان مثال ، حاشیه سود خالص یا بازارهای نسبی سهم دارد.

3. درایورهای ارزش را شناسایی کنید

در این مرحله سعی می کنید بفهمید که برای دستیابی به اهداف یا نتایج خود ، چه فعالیتهایی را برای انجام یا شرایط لازم برای ملاقات باید انجام دهید. سؤالاتی که می خواهید به آنها پاسخ دهید به عنوان مثال است. برای دستیابی به اهداف و نتایج خود چه کاری باید انجام دهم؟فعالیتهای کلیدی که باعث موفقیت می شود چیست؟چه شرایط بازار لازم است که وجود داشته باشد؟و غیره.

4- شاخص های پیشرو خود را تعریف کنید؟

این مرحله ای است که شما با مشخص کردن نحوه اندازه گیری درایورهای ارزش خود ، نشانگر پیشرو خود را تعریف می کنید. اینها می توانند اقدامات فعالیتهای مورد نیاز شما برای دستیابی به اهداف و نتایج خود باشند ، یا می توانند سیگنال یا اقدامات شرایطی مانند رفتارهای مصرف کننده یا روند بازار باشند.

شاخص های پیشرو و عقب مانده: با هم بهتر

بهترین راه برای درک واقعی عملکرد شرکت و بهبود در آینده ، ایجاد یک سیستم مدیریت عملکرد است که حاوی ترکیبی از شاخص های پیشرو و عقب مانده است. از آنجا که شاخص ها می توانند پیشرو و عقب مانده باشند ، ارزیابی آنها بر اساس عملکرد تجارت مهم است. وقتی با مشتری کار می کنم ، استراتژی شرکت را به "برنامه ای در مورد P A Ge" تقسیم می کنم که دارای پانل هایی برای مثال است. امور مالی ، مشتری ، عملیات و منابع که به شما در تعریف نتایج مطلوب و همچنین درایورهای ارزش کمک می کند. وقتی تعیین می کنیم که به کجا می رویم (نتایج) می توانیم تعیین کنیم که چه اقداماتی ما را از طریق ترکیب مناسب شاخص های پیشرو و عقب مانده برای ردیابی عملکرد به آنجا می رساند.