کارت امتیازی متوازن: چیست؟(تعریف + مثال)

تد، موسس و شریک مدیریت در ClearPoint، بیش از 25 سال تجربه کار با سازمان ها برای بهبود مدیریت عملکرد و فرآیندهای اجرای استراتژی دارد.

ثبت شده در زیر

فهرست مطالب

کارت امتیازی متوازن چیست؟

چیزهای زیادی برای توضیح این موضوع وجود دارد، اما اجازه دهید با تعریف کارت امتیازی متوازن شروع کنیم:

کارت امتیازی متوازن (BSC) یک چارچوب تجاری است که برای ردیابی و مدیریت استراتژی یک سازمان استفاده می شود.

چارچوب BSC بر اساس تعادل بین شاخص های پیشرو و عقب مانده است که به ترتیب می توانند به عنوان محرک ها و نتایج اهداف شرکت شما در نظر گرفته شوند. هنگامی که در چارچوب کارت امتیازی متوازن استفاده می شود، این شاخص های کلیدی به شما می گویند که آیا در حال انجام اهداف خود هستید یا خیر و آیا در مسیر درستی برای دستیابی به اهداف آینده هستید یا خیر.

با کارت امتیازی متوازن، شما این قابلیت را دارید که:

• استراتژی خود را شرح دهید.
• استراتژی خود را بسنجید
• اقداماتی را که برای بهبود نتایج خود انجام می دهید دنبال کنید.

چارچوب کارت امتیازی متوازن

در طول فرآیند ایجاد BSC، نورتون و کاپلان دریافتند که یک سازمان ابتدا باید با اهدافی شروع شود که می توانند به چهار دیدگاه مجزا تقسیم شوند که به طور منحصر به فرد به هم مرتبط هستند:

1. اهداف مالی - "چه اهداف مالی داریم که بر سازمان ما تأثیر می گذارد؟"
2. اهداف مشتری - "چه چیزهایی برای مشتریان ما مهم است که به نوبه خود بر وضعیت مالی ما تأثیر می گذارد؟"
3. اهداف فرآیند: «برای دستیابی به اهداف مشتری که بر وضعیت مالی ما تأثیر می گذارد، باید چه کارهایی را در داخل به خوبی انجام دهیم؟»
4. اهداف افراد (یا یادگیری و رشد) - "برای اجرای فرآیندی که مشتریان ما را خوشحال می کند و در نهایت بر وضعیت مالی ما تأثیر می گذارد، باید چه مهارت ها، فرهنگ و قابلیت هایی در سازمان خود داشته باشیم؟"

با گذشت زمان، مفهوم نقشه استراتژی ایجاد شد. نقشه استراتژی کارت امتیازی متوازن یک تصویر تصویری یک صفحه ای از کارت امتیازی سازمان است. این قابلیت را دارد که ارتباط بین هر چهار منظر را در یک تصویر یک صفحه ای نشان دهد. اگر می خواهید چند نمونه در صنعت خود داشته باشید، یکی از کتاب های الکترونیکی رایگان ما را دانلود کنید:

معمولاً چگونه از کارت امتیازی متوازن استفاده می شود؟

کارت امتیازی متوازن اغلب به سه روش استفاده می شود:

1. برای زنده کردن استراتژی یک سازمان. آنهایی که در شرکت هستند می توانند از این استراتژی برای تصمیم گیری در سطح شرکت استفاده کنند.
2. برای برقراری ارتباط استراتژی در سراسر سازمان. این جایی است که نقشه استراتژی بسیار مهم است. سازمان ها آن را چاپ می کنند و آن را در ارتباطات InterOffice قرار می دهند ، آن را در اینترانت خود قرار می دهند ، آن را با شرکای تجاری ارتباط می دهند ، آن را در وب سایت خود منتشر می کنند و موارد دیگر.
3. برای ردیابی عملکرد استراتژیک. این به طور معمول از طریق گزارش های ماهانه ، سه ماهه و سالانه انجام می شود.

چه کسی باید از BSC استفاده کند؟

ثابت شده است که کارت امتیازی متعادل در کلیه صنایع-برای انتفاعی ، غیرانتفاعی ، دولت ، مراقبت های بهداشتی و موارد دیگر-کاربرد دارد.

به طور معمول توسط تیم های رهبری یا در سطح اجرایی سازمان یا در بخش یا سطح بخش استفاده می شود. یکی از کلیدهای یک کارت امتیازی مؤثر ، خرید رهبری است. این ممکن است در نگاه اول آشکار به نظر برسد ، اما به راحتی می توان از مفهوم امتیاز دهی علاقه مند شد ، ببینید که اجرای آن نسبتاً ساده است و بدون خرید واقعی و درک واقعی از تیم رهبری مورد نیاز شما به جلو حرکت می کند.

دلیل این امر می تواند چنین مبارزه ای باشد زیرا برای اینکه کارشناسی ارشد در سازمان شما کار کند ، باید روشی را که در حال حاضر مدیریت می کنید تغییر دهید. شما باید گزارش های هفتگی KPI یا جلسات رهبری هفتگی را متوقف کرده و هرگونه تاکتیک مدیریت استراتژیک را در کارت امتیازی خود ادغام کنید. البته ، اگر تیم رهبری شما به این مفهوم نپردازد ، آنها موظف نیستند نحوه مدیریت استراتژی و مدیریت خود را تغییر دهند.

توجه: کارت امتیازی متعادل باعث شده است تا ارتباط شما در مورد استراتژی خود ارتباط برقرار کنید - اما داشتن یک استراتژی و بحث در مورد آن تنها یک قطعه از معما است. برای اینکه کارت امتیازی شما مؤثر باشد ، باید بتوانید استراتژی خود را اجرا کنید - که شامل مدیریت آن ، تصمیم گیری در مورد آن ، اندازه گیری آن و اجرای آن است. اگر می خواهید به سرعت شروع به کار کنید ، به ابزار اجرای استراتژی نگاهی بیندازید. این یک راهنمای رایگان 42 صفحه ای است که شما را از طریق نحوه نوشتن یک بیانیه هدف ، ایجاد یک دستور کار تغییر ، ایجاد یک نقشه استراتژی و موارد دیگر پیاده می کند.

2 داستان موفقیت در کارت امتیازی متعادل

در زیر فقط دو نمونه از بسیاری از مشتریان Clearpoint که با موفقیت استراتژی های خود را با کمک کارت امتیازی متعادل اجرا کرده اند ، آورده شده است.

کالج مهندسی دانشگاه ایالتی لوئیزیانا (LSU)

هنگامی که ریچارد کوبک رئیس دانشکده مهندسی شد ، وی یک برنامه استراتژیک بلندپروازانه 5 ساله را ابداع کرد که باعث رشد و ایجاد مهندسین درجه یک کارفرمایان لوئیزیانا می شود.

او با استفاده از داده های SWOT و تجزیه و تحلیل شکاف، هشت حوزه را برای تمرکز بر روی آنها ارائه کرد:

• آماده سازی مهندسین LSU برای دنیای پویا
• انجام تحقیقات برای ارتقای کیفیت زندگی
• نوآوری از طریق تنوع
• بهبود و تنوع بخشیدن به اقتصاد لوئیزیانا
• افزایش استخدام و حفظ
• بهبود دید کالج در سطح محلی، ملی و جهانی
• توسعه جریان های متنوع پشتیبانی
• ایجاد محیطی برای تصمیم گیری موثر

هر منطقه استراتژی خاص خود را داشت، از جمله اهداف، اقدامات و پروژه های خاص که به وضوح در یک راستا قرار داشتند.

سپس، با کمک ClearPoint، همه بخش های کالج شروع به پیگیری عملکرد خود کردند. آنها شاخص های ساده قرمز/کهربایی/سبز را توسعه دادند که سطح موفقیت معیارها، ابتکارات و استراتژی های آنها را منعکس می کرد. این طبقه بندی ساده به افراد کمک کرد تا بحث های عملکرد خود را بر روی حوزه های دارای اهمیت استراتژیک متمرکز کنند. و شفافیت سیستم ردیابی به طور کلی انگیزه بخش بود - وقتی مردم به راحتی می توانستند نتایج تلاش های خود را ببینند، برای انجام وظیفه خود سخت تر کار می کردند.

چارچوب متوازن باعث شد کالج در طول دوره پنج ساله بر اجرای استراتژی متمرکز شود. در نتیجه، آنها توانستند اکثر عناصر کلیدی برنامه استراتژیک خود را به انجام برسانند. در پایان دوره پنج ساله، دانشکده و کارکنان آن دارای موارد زیر بودند:

• افزایش ثبت نام تا 41 درصد
• تنها در یک سال دو برابر تعداد اختراعات را به دست آورد
• 52 میلیون دلار برای بازسازی ساختمان جمع آوری کرد
• در نمایشگاه سالانه شغلی خود رکورد تعداد شرکت ها و صنایع را جذب کرد
• با توسعه اقتصادی لوئیزیانا و IBM برای توسعه یک برنامه درسی جدید همکاری کرد

شهر فورت لادردیل

فورت لادردیل اولین برنامه استراتژیک خود را در سال 2012 راه اندازی کرد و در همان زمان چارچوب کارت امتیازی را پذیرفت. این طرح که Press Play Fort Lauderdale 2018 نامیده می شود، به عنوان وسیله ای برای زنده کردن بیانیه چشم انداز شهر، Fast Forward Fort Lauderdale 2035، ایجاد شد. رضایت شهروندان در نتیجه اجرای موفقیت آمیز آن افزایش یافت. این شهر همچنین برنده جایزه تنوع و فراگیری شهر سراسر آمریکا از اتحادیه ملی مدنی برای حل مشکلات مبتنی بر جامعه و تلاش های مشارکت مدنی شد.

طرح فعلی شهر، Press Play 2024، بر روی شتابی است که در سال های قبل شروع شده بود، و همچنان از چارچوب کارت امتیازی به عنوان مکانیزمی برای دستیابی به چشم انداز استفاده می کند.

طرح 2024 دارای شش حوزه تمرکز است:

• زیر ساخت
• مکان های عمومی
• ارتقای محله
• توسعه تجاری
• امنیت عمومی
• حمایت داخلی

مطابق با بیانیه بینایی ، که به عنوان نتیجه تلاش گسترده در زمینه دسترسی به جامعه توسعه یافته است ، در مجموع هشت گل (یکی برای هر منطقه تمرکز و دو مورد برای زیرساخت و پشتیبانی داخلی) ، 35 هدف و 35 اقدامات عملکردی را شامل می شود. واداین طرح بر همکاری های متقابل تأکید می کند ، تیم هایی که در هماهنگی کار می کنند ، بنابراین اهداف ، اقدامات و ابتکارات آنها همگام است. تیم های عملکردی متقابل نیز به طور مرتب برای رسیدگی به مسائل ، حل مشکلات و بحث در مورد نحوه اجرای ابتکارات ملاقات می کنند.

این شهر از ابتدا از ClearPoint برای نظارت بر عملکرد استفاده کرده است. این امر در خدمت نیاز به شهر برای تسهیل ورودی داده ها ، ساده سازی گزارش و بهبود شفافیت در داخل و خارجی ، با ساکنان شهر است.(می توانید داشبورد عمومی 2024 آن را در اینجا مشاهده کنید.)

Clearpoint همچنین از مدل عملکرد عملکرد Fort Lauderdale از جلسات بررسی عملکرد (بر اساس مدل Citistat که توسط بالتیمور در سال 2000 تهیه شده است) پشتیبانی می کند ، که FL2STAT (برای Fort Lauderdale ، FL) را بر عهده دارد. از آنجا که داده ها می توانند به روش های مختلفی نمایش داده شوند ، بخش ها توانسته اند خروجی های گزارشگری را ساده تر کنند و ظرفیت آنها را برای کارهای استراتژیک تر گسترش دهند. به عنوان مثال ، پیشرفت با ابتکارات برنامه اقدام کمیسیون ، از Clearpoint نظارت و گزارش می شود و نیاز به گزارش های تکراری را به مقامات منتخب از بین می برد. فورت لادردیل به لطف رهبری قوی ، کارکنان اختصاصی و کمک کمی از Clearpoint ، موقعیت خوبی برای دیدن دید خود دارد.

برای ردیابی کارت امتیازی خود از چه نرم افزاری باید استفاده کنید؟

ما همه چیز را از قلم و کاغذ ، اکسل ، پاورپوینت ، برنامه های کاربردی متعدد کارت امتیازی و ابزارهای اطلاعاتی تجاری که برای ردیابی امتیازات متعادل استفاده می شود ، دیده ایم. گذشته از قلم و کاغذ (که ما به دلایل آشکار توصیه نمی کنیم) ، برای هر یک جوانب مثبت و منفی وجود دارد:

یک برنامه Microsoft Office (اکسل یا پاورپوینت)

مثبت:

• می توان آن را به راحتی توسط افراد مدیریت کرد.
• این می تواند برای پاسخگویی به نیازهای ظریف تیم اجرایی شما سفارشی شود.
• هر عنصر را می توان به طور کامل با مشخصات شما انجام داد.

ملاحظات:

• مدیریت از یک دوره گزارش به دوره دیگر بسیار دشوار است.
• پیگیری نسخه ها بسیار دشوار است ، بنابراین مدیران مختلف اگر بیشترین نسخه را نداشته باشند ، می توانند تعداد مختلفی را در گزارش خود ببینند.

یک راه حل هوش تجاری (BI)

مثبت:

• این به طور معمول به انبارهای داده یا سیستم های تجزیه و تحلیل اطلاعات شما متصل است.
• می توانید بسیاری از اطلاعات و اطلاعات خود را در یک مکان ذخیره کنید.

ملاحظات:

• استفاده از کاربر معمولی تجاری شما بسیار سخت است ، و احتمالاً به یک تیم IT نیاز دارید تا با ادغام درگیر شوید.
• تولید گزارش های تیم اجرایی بسیار سخت است.
• درج اطلاعات کیفی با اطلاعات پروژه خود دشوار است.
• این می تواند هزینه ای باشد.

یک برنامه کاربردی اختصاصی

شاید متوجه شده باشید که مدیریت کارت امتیازی از بسیاری جهات برای هر دو راه حل Excel/PowerPoint و BI در بالا "سخت" است. نه تنها ردیابی و گزارش دهی به یک بار تبدیل می شود ، بلکه دیدن چگونگی فعالیت روزانه شما در تصویر بزرگ نیز دشوارتر است.

بسیاری از سازمان ها این مشکلات را در نهایت تجربه می کنند و به یک برنامه کاربردی اختصاصی می پردازند.

مثبت از این نوع راه حل:

• به طور معمول در مدیریت کارت امتیازی متعادل بسیار ماهر است و می تواند این کار را از جعبه انجام دهد.
• این می تواند چندین کاربر را اداره کند.
• این امر به بسیاری از افراد اجازه می دهد تا در ایجاد گزارش BSC مشارکت کنند.
• برخی از ابزارها (مانند ClearPoint) دیدن تراز در سازمان را آسان می کند.

ملاحظات:

• این به طور معمول می تواند در خارج از بخش IT شما مدیریت شود (که ممکن است اشکالی ندارد).
• ممکن است به یک منحنی یادگیری نیاز داشته باشد.
• برخی می توانند فعالیت های دیگری را مانند گزارش پروژه مدیریت کنند.

بهترین گزینه برای ردیابی کارت امتیازی خود: ClearPoint

ClearPoint نرم افزار گزارش استراتژی است که به صراحت برای صرفه جویی در وقت و تلاش تیم ها در رابطه با طراحی ، مدیریت و گزارش های متعادل کارت امتیازی ساخته شده است.

بیشتر سازمان ها به ما مراجعه می کنند زیرا آنها از اکسل رشد کرده اند. بنیانگذاران شرکت ما تد جکسون و دیلن میایک (که هر دو مستقیماً با مبدأ مفهوم کارت امتیازی متعادل ، دکتر کپلان و نورتون کار کرده اند) به صدها مشاغل ، دولت های محلی ، غیر انتفاعی ها و سازمان های بهداشت و درمان کمک کرده اند تا کارت وردها را به Clearpoint منتقل کنند.

در نتیجه ، این سازمان ها نحوه مدیریت و گزارش استراتژی های خود را به میزان قابل توجهی بهبود بخشیده اند:

• کابوس های کنترل نسخه دیگری وجود ندارد. هنگامی که کاربران داده ها را در ClearPoint به روز می کنند ، در همه جا به روز می شود ، در هر گزارش داده ها ظاهر می شود.
• بدون تندرست بین چندین ابزار تخصصی. ClearPoint به عنوان یک قطب اصلی برای کلیه اطلاعات استراتژیک عمل می کند ، به طور خودکار داده ها را از منابع مربوطه ، تجزیه و تحلیل آن و تنظیم آن در قالب مورد نظر می کند.
• بدون استفاده از اطلاعات مشترک برای تجزیه و تحلیل. ClearPoint به طور خودکار محاسبات لازم را انجام می دهد و عملکرد را ارزیابی می کند ، بنابراین هضم در یک نگاه آسان است. مقایسه داده ها با سالهای گذشته نیز آسان است.

به طور خلاصه ، کاربران ClearPoint به احتمال زیاد به دلیل استفاده آسان از مدیریت کارت امتیازی پیروی می کنند و دقیقاً بینش مورد نیاز خود را برای ماندن با استراتژی در دراز مدت ارائه می دهند.

اگر به دنبال راهی بهتر برای استفاده بیشتر از کارت امتیازی متعادل سازمان خود هستید ، ببینید که ClearPoint چه چیزی را ارائه می دهد!

تاریخ کارت امتیازی متعادل چیست؟

drsنورتون و کپلان برای بررسی چالش های گزارش نتایج مالی سه ماهه در سازمان های انتفاعی ، یک کارگروه را آغاز کردند. آنها مقاله ای را برای بررسی تجارت هاروارد تهیه کردند و سپس کتاب "کارت امتیازی متعادل" را نوشتند. آنها در ادامه چهار کتاب اضافی و 12 مقاله در مورد موضوع کارت امتیازی متعادل نوشتند.

تد جکسون و دیلن میایک هر کدام حدود 10 سال در همکاری با کارت امتیازی متعادل با DRS کار کردند. نورتون و کپلان قبل از تأسیس استراتژی Clearpoint.