راهنمای محقق بازار برای مدیریت دانش

به عنوان یک محقق بازار ، یک فرصت خوب وجود دارد که شما یک فرد طبیعی کنجکاو باشید که دوست دارد سؤال بپرسید و به اعماق داده ها شیرجه بزنید. شما نسبت به کارهایی که انجام می دهید اشتیاق دارید - اما چگونه می توانید ذینفعان داخلی شرکت خود را به همان اندازه علاقه مند به تحقیقات بازار و بینش مشتری مانند شما باشد؟

متأسفانه ، در حالی که بسیاری از رهبران C-Suite اظهار داشتند که بینش مشتری را ارزیابی می کنند ، تنها 49 درصد از تصمیمات تجاری مبتنی بر تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات بر خلاف نظر است.

کمبود ابزار و فناوری برای جمع آوری داده ها و انجام تحقیقات وجود ندارد ، اما بسیاری از تیم های بینش مشتری هنگام تأثیرگذاری بر تصمیم گیرندگان شرکت برای انجام اقدامات در مورد بینش خود ، با چالش روبرو هستند.

ماده گمشده؟مدیریت دانش.

به اشتراک گذاری دانش ، در زمینه تحقیقات بازار ، به عمل برقراری ارتباط بینش بازار به اعضای تیم و ذینفعان اشاره دارد که می توانند این یافته ها را در تصمیمات تجاری خود به کار گیرند. به اشتراک گذاری دانش مؤثر ، سیلوهای بین بخش ها ، مارک ها یا خطوط تجاری را از بین می برد. تحقیقات را در دسترس بیشتر ذینفعان قرار می دهد و فرهنگ تصمیم گیری مبتنی بر داده را ترویج می کند.

با این حال ، در بسیاری از سازمان ها ، اشتراک دانش یک اتفاق پس از آن است. تیم های هوش بازار و بینش مشتری تحقیقاتی انجام می دهند ، آن را با مدیر خط که آن را سفارش داده است به اشتراک می گذارند و به پروژه بعدی می روند.

با رایج تر شدن تیم های کار از راه دور و غیرمتمرکز ، خطر این که بینش بازار خاموش شود افزایش می یابد. محققان بازار بدون داشتن مکان اصلی برای ذخیره و توزیع بینش ، فرصت هایی را برای به اشتراک گذاشتن یافته های خود با مخاطبان وسیع تر ذینفعان داخلی از دست نمی دهند.

در نتیجه ، تحقیقات به منبع مزیت رقابتی که باید باشد تبدیل نمی شود و تیم های بینش مشتری نتوانند محرک های واقعی تغییر شوند.

در این راهنما ، ما به برخی از چالش هایی که تیم های بینش مشتری با آن روبرو هستند نگاه خواهیم کرد - و اینکه تیم شما چگونه می تواند از استراتژی های اشتراک دانش برای غلبه بر این چالش ها استفاده کند و به منبع مزیت رقابتی برای سازمان شما تبدیل شود.

01 چالش های رسیدن به بلوغ بینش مشتری

اگر از هر یک از مدیران ارشد تحقیقاتی یا رئیس بینش مصرف کننده بپرسید که می خواهند عملکردشان توسط سایر رهبران شرکت مشاهده شود، احتمالاً بیشتر آنها می گویند که دوست دارند به عنوان یک شریک تجاری استراتژیک یا منبع مزیت رقابتی دیده شوند. متأسفانه، این نحوه عملکرد تحقیقات بازار یا بینش مشتری در بیشتر سازمان ها نیست.

در سال 2016، گروه مشاوره بوستون یک مطالعه معیاری منتشر کرد که نشان داد 80 درصد از عملکردهای بینش مشتری یا مصرف کننده، ارائه دهندگان تحقیقات بازار سنتی یا مشارکت کنندگان تجاری در نظر گرفته می شوند. در این مراحل، تیم بینش در درجه اول یک ارائه دهنده خدمات است که وظیفه دارد درخواست های تحقیقاتی مدیران خطی را هنگام ورود انجام دهد. در مرحله مشارکت کننده تجاری، تیم بینش ممکن است مقداری در بودجه خود داشته باشد، اما کنترل واقعی ندارد.

تنها 20 درصد از عملکردهای بینش به سطحی از بلوغ بینش مشتری رسیده اند که در آن شرکای استراتژیک یا منابع مزیت رقابتی برای سازمان خود محسوب می شوند. در این مراحل، تصمیم گیرندگان شرکت، تیم بینش خود را یک مشاور مورد اعتماد می دانند. در بالغ ترین سازمان ها، تیم بینش کنترل قابل توجهی بر بودجه خود دارد و این آزادی را دارد که خطوط تحقیقات پیش بینی کننده را دنبال کند. و مهمتر از همه، بینش هایی که آنها کشف می کنند در تصمیمات تجاری و محصول جدایی ناپذیر است.

این موقعیتی غبطه انگیز است - پس چه چیزی مانع از رسیدن 80 درصد تیم های تحقیقات بازار به بلوغ کامل بینش مشتری می شود؟ما چند مانع رایج را شناسایی کرده ایم:

ناهماهنگی اهداف تیم و شرکت: این می تواند زمانی رخ دهد که ارتباط ضعیفی بین رهبری و عملکرد بینش وجود داشته باشد و عملکرد بینش را به سمت اولویت بندی پروژه هایی سوق دهد که به وضوح با اهداف شرکت همخوانی ندارند.

بدون قهرمان اجرایی: تحقیقات BCG نشان داد که برای تیم های بینش که از تیم اجرایی استقبال نمی کنند، دشوار است که فراتر از مشارکت کنندگان تجاری پیشرفت کنند.

فقدان استراتژی به اشتراک گذاری دانش: محققان بازار اغلب گزارش های خود را با مدیران خطی که آنها را سفارش داده اند به اشتراک می گذارند - و این تا جایی است که استراتژی توزیع آنها پیش می رود. اگر تیم های بینش مشتری تحقیقات خود را برای ذینفعان خود بازاریابی نکنند و به ذینفعان خود راهی آسان برای دسترسی به تحقیقات ارائه نکنند، آن وقت این تحقیق در تصمیم گیری های کلیدی تجاری مورد استفاده قرار نخواهد گرفت.

در بخش بعدی این راهنمای تحقیقات بازار، به برخی از استراتژی هایی که می توانید برای شروع افزایش تأثیر تحقیقات خود از طریق اشتراک گذاری دانش استفاده کنید، نگاه می کنیم.

02 نفوذ خود را افزایش دهید: استراتژی هایی برای برقراری ارتباط و به اشتراک گذاری تحقیقات خود

همانطور که در بخش قبل اشاره کردیم، عدم برقراری ارتباط واضح و توزیع تحقیقات بین ذینفعان یکی از بزرگترین موانع بلوغ بینش مشتری است. دریافت بینش بازار در مقابل ذینفعان - و واداشتن آنها به فکر کردن در مورد اینکه چگونه می توانند بینش شما را در تصمیمات خود اعمال کنند - راه طولانی را به سمت افزایش خرید مدیران اجرایی و مرکزی ساختن تحقیقات برای شرکت شما خواهد کرد.

بنابراین چگونه بازاریابی تحقیقات خود را برای ذینفعان داخلی خود شروع می کنید؟

مخاطبان خود و اهداف آنها را بشناسید

هنگام تصمیم گیری در مورد نحوه ارائه تحقیقات خود، به مخاطبان خود فکر کنید. چه قالب یا زمینه ای برای آنها ارزشمندتر خواهد بود؟تحقیقات شما چگونه بر کار آنها تأثیر می گذارد؟غذای اصلی که می خواهید آنها را با آنها ترک کنند چیست؟اگر در حال ارائه به ذینفعان در بخش ها یا رشته های مختلف کسب وکار هستید، ممکن است لازم باشد روشی را که تحقیقات خود را به هر رهبر منتقل می کنید، تنظیم کنید.

تبدیل داده ها به داستان

ذینفعان شما علاقه ای به خواندن یا گوش دادن به صحبت های شما از طریق اسلاید پس از اسلاید داده های خشک ندارند. هنگامی که در حال به اشتراک گذاری تحقیق هستید، با اتخاذ یک قالب داستان سرایی، ذینفعان خود را درگیر کنید. با یک قلاب غیرمعمول، غیرمنتظره، پر از عمل، یا ناشی از تعارض رهبری کنید. مشخص کنید که داستان شما در مورد چه کسی است، چه چیزی در خطر است، و تحقیقات شما در دنیای واقعی چه تاثیری بر مخاطبان و کاربران نهایی شما دارد.

تحقیقات خود را به صورت بصری در میان بگذارید

مطالعات نشان داده اند که تداعی های بصری بازیابی و به خاطر سپردن اطلاعات را برای ما آسان تر می کند. اگر می خواهید ذینفعان شما بینش هایی را که با آنها به اشتراک گذاشته اید به خاطر بسپارند، مطمئن شوید که برخی از تصاویر قابل توجه را در آن گنجانده اید. در نظر بگیرید از جمله:

• تجسم داده ها که به افراد غیرمحقق کمک می کند تا نتایج شما را درک کنند
• تصاویر و نقل قول های مشتری
• ابرهای کلمه بر اساس مصاحبه ها و پاسخ های نظرسنجی

روی تاثیر تمرکز کنید

مدیر اجرایی Executive Speaking Inc. Anett Grant توصیه می کند هنگام ارائه به مدیریت بالاتر روی تأثیر تمرکز کنید، نه فرآیند. در حالی که ممکن است متدولوژی پشت تحقیق خود را جالب بیابید، سهامداران شما بیشتر به آنچه آموخته اید و تأثیر آن بر آینده کسب و کار توجه خواهند داشت.

جستجوی خود را آسان کنید

عمر تحقیقات خود را با اطمینان از اینکه مدیران خود و سایر ذینفعان در سراسر شرکت می توانند در هر زمان که لازم باشند ، دسترسی داشته و از بینش خود استفاده کنند. این کار را تا حد ممکن آسان کنید تا ذینفعان بتوانند با مسکن تمام اسناد نهایی در یک بستر مدیریت دانش ، به جستجوی و استفاده از بینش بازار خود بپردازند. در بخش بعدی راهنمای تحقیقات بازار ما ، ما بررسی خواهیم کرد که یک بستر مدیریت دانش برای بینش مشتری چگونه به نظر می رسد و چگونه می تواند به شما در افزایش تأثیر تحقیقات خود کمک کند.

03 برای بینش خود در یک بستر مدیریت دانش سرمایه گذاری کنید

طبق نظرسنجی Forbes Insight ، 55 درصد از مدیران بر این باورند که یکی از مهمترین عواملی که مشاغل نوآورانه را از هم جدا می کند ، توانایی آنها در بهره گیری از دانش و بینش در پایگاه های مشتری است. اما همین بررسی نشان داد که تنها 13 درصد از شرکت ها می توانند در اعمال اطلاعات مشتری رهبر در نظر گرفته شوند.

بسیاری از شرکت ها اطلاعات و بینش های زیادی در دسترس مشتری دارند ، اما اطلاعات در مخازن مختلف یا سیستم عامل های فروشنده تحقیق پخش می شود. بینش های بازار که می تواند به نوآوری در سطح سازمان کمک کند ، اغلب در یک تیم یا خط تجاری خاموش می شوند. در نتیجه ، تصمیم گیرندگان نگاهی جامع نسبت به مشتری ندارند.

تیم های بینش مشتری می توانند با اتخاذ یک بستر مدیریت دانش (همچنین بعضاً به عنوان پایگاه دانش گفته می شوند) سیلوهای اطلاعاتی را تجزیه کنند.

یک بستر مدیریت دانش به عنوان یک کتابخانه تحقیقاتی مرکزی برای تیم های بینش و ذینفعان آنها عمل می کند. محققان بازار با داشتن نرم افزارهای مدیریت دانش مانند Bloomfire ، می توانند تحقیقات را در طیف گسترده ای از قالب ها (از جمله عرشه های اسلاید ، تجسم داده ها ، فیلم ها و ضبط های صوتی) بارگذاری کنند. این نرم افزار عمیق همه کلمات را در انواع پرونده ها فهرست بندی می کند ، که باعث می شود همه چیز قابل جستجو باشد. سپس کاربران می توانند از طریق یک جستجوی کلمات کلیدی ساده و بینش بازار را کشف کنند که می تواند فرایند تصمیم گیری آنها را آگاه کند ، می توانند تحقیقات مرتبط را پیدا کنند.

مزایای نرم افزار مدیریت دانش برای بینش مشتری چیست؟

نرم افزار مدیریت دانش می تواند به تیم های بینش مشتری کمک کند تا فرهنگ تحقیق در سطح سازمان ایجاد کنند. یک بستر مدیریت دانش تحقیقاتی را در مرکز سازمان قرار می دهد و دسترسی به لحظه مورد نیاز را آسان می کند. چند مورد از مزایا شامل موارد زیر است:

• کاهش زمان صرف جستجو برای تحقیق. طبق یک مطالعه مکرر مک کینزی ، میانگین کارگر دانش 20 درصد از وقت خود را صرف جستجوی اطلاعات لازم برای انجام کار خود می کند. یک بستر مدیریت دانش این زمان جستجو را کاهش می دهد تا محققان بازار بتوانند زمان بیشتری را برای انجام پروژه های تحقیقاتی ، ترکیب بینش ها و به اشتراک گذاشتن نتایج خود صرف کنند.
• فعال کردن سلف سرویسیک بستر مدیریت دانش به ذینفعان اجازه می دهد تا هر زمان که به آن نیاز داشته باشند ، به تحقیقات دسترسی پیدا کنند ، نه اینکه از یک دروازه بان عبور کنند. با حذف این نقطه از اصطکاک ، بستر مدیریت دانش ذینفعان را ترغیب می کند تا هنگام تصمیم گیری مهم در تجارت ، به بینش مشتری و مصرف کننده مراجعه کنند.
• جلوگیری از تحقیقات تکراری. وقتی تیم شما راهی مؤثر برای پیگیری تحقیقاتی که شما و فروشندگان خود قبلاً انجام داده اید ، ندارد ، خطر تحقیقات تکراری افزایش می یابد. نرم افزار مدیریت دانش با استفاده از همه تحقیقات تاریخی ، به تیم های بینش مشتری کمک می کند تا از هدر رفتن بودجه خود در تحقیقات اضافی خودداری کنند.
• انتشارات تحقیقات فروشنده. به جای اینکه به چندین سیستم عامل فروشنده منتقل شوید و سعی در پیگیری ده ها سیستم عامل داشته باشید ، کاربران سیستم عامل مدیریت دانش می توانند برای همه تحقیقات و گزارش ها به یک فروشگاه یک مرحله ای دسترسی پیدا کنند.
• تشویق درگیری پیرامون تحقیق. برخی از سیستم عامل های مدیریت دانش (از جمله Bloomfire) ویژگی های اجتماعی مانند امکان اظهار نظر در مورد پست ها و به اشتراک گذاری محتوا با سایر کاربران سیستم عامل را ارائه می دهند. این ابزارها هم محققان و هم افراد غیر تحقیق را تشویق می کنند تا در اطراف کارهایی که تولید می کنید ، درگیر بمانند ، زمینه دیگری را ارائه دهند و سؤالاتی را مطرح کنند که منجر به خطوط جدید تحقیق شود.
• نوآوری رانندگی. نوآوری نتیجه ایده های موجود به روش های جدید است. یک بستر مدیریت دانش ، ترکیب تحقیقات و بینش های موجود را آسان می کند و به تیم شما این امکان را می دهد تا ایده های نوآورانه ای برای شکل دادن به تجربه مشتری ارائه دهد.

04 بودجه خود را با مدیریت دانش فراتر بگذارید

مزایای یک بستر مدیریت دانش که در بخش قبلی تحت پوشش قرار گرفته است می تواند در نهایت به تیم بینش مشتری شما - و شرکت شما به عنوان یک کل - کمک کند ، بدون توجه به اندازه بودجه شما ، از تحقیقات خود ارزش بیشتری کسب می کند. در زیر چند ایده در مورد چگونگی افسران ارشد تحقیقات و بخش های اطلاعاتی بازار آنها می توانند از یک بستر مدیریت دانش برای به حداکثر رساندن ارزش تحقیق و بینش خود استفاده کنند.

با تیم علوم داده خود هماهنگ شوید

اگر شرکت شما هم از نظر علوم داده و هم تیم های بینش مشتری دارد ، می توانید از یک بستر مدیریت دانش برای حفظ این دو تیم استفاده کنید. اهداف ، اولویت ها و روشهای تحقیق خود را در این پلتفرم ثبت کنید تا تیم علوم داده بینشی در مورد پروژه هایی که شما روی آن کار می کنید و چرا. از هر دو تیم یافته های خود را در این سکو ثبت کنند تا یک دیدگاه جامع از مشتری به تصمیم گیرندگان در سراسر سازمان ارائه دهند.

مصاحبه های ویدیویی را متمرکز کنید

اگر از Bloomfire به عنوان پلت فرم مدیریت دانش خود استفاده می کنید ، هر محتوای ویدیویی که بارگذاری می کنید به طور خودکار رونویسی می شود تا بتوانید کلمات گفتاری را جستجو کنید و در فیلم هایی که گفته می شود به نقاطی بپردازید. این امر باعث می شود شما ، تیم و ذینفعان خود را آسان تر کنید تا مضامین مشترک و نقاط صحبت کردن در فیلم ها را شناسایی کنید بدون اینکه مجبور شوید ساعت ها از فیلم های خام استفاده کنید. این همچنین می تواند به شما کمک کند تا به نکات برجسته ویدیویی که می توانید از آنها استفاده کنید برای تأثیرگذاری در هنگام ارائه تحقیقات خود استفاده کنید.

ذهنیت مالکیت را تشویق کنید

یک بستر مدیریت دانش به ذینفعان می دهد تا در آن به طور مستقیم با تحقیقات خود درگیر شوید. همانطور که در بخش قبلی ذکر شد ، ذینفعان می توانند در هر زمان و از هر مکان ، سؤالات ، اظهار نظر در مورد گزارش ها و تحقیقات خود را در هر زمان بپرسند. هنگامی که آنها می توانند با تحقیقات شما در این سطح درگیر شوند ، ذینفعان شما حس مالکیت بیشتری را احساس می کنند و احتمال بیشتری برای قهرمان کار شما خواهند داشت و منجر به خرید بیشتر تیم رهبری شما می شوند.

نظارت بر اخبار صنعت و treds مشتری

در حالی که تیم شما ممکن است از قبل ابزارهای ردیابی برند و روند در دست داشته باشد ، یک پلت فرم مدیریت دانش به شما مکانی می دهد تا اخبار صنعت و روندهای مشتری را که ذینفعان شما نیاز به دیدن دارند ، تنظیم کنید. یک راه آسان برای انجام این کار ، تنظیم فیدهای RSS سفارشی است که محتوا را از سراسر وب جمع می کنند و حاوی کلمات کلیدی شما انتخاب شده اید. اگر از Bloomfire استفاده می کنید ، می توانید این کار را از طریق Hub News ما تنظیم کنید - و سپس مقالات را از News Hub انتخاب کنید تا به پلت فرم مدیریت دانش خود اضافه کنید. این می تواند به ذینفعان شما کمک کند تا از روند مشتری خودداری کنند و تصمیمات آگاهانه محصول یا پیام رسانی را اتخاذ کنند.

05 ROI مدیریت دانش را برای تیم تحقیقات بازار خود اندازه گیری کنید

همانطور که فکر می کنید چگونه می توانید از مدیریت دانش برای افزایش تأثیر تیم بینش مشتری خود استفاده کنید ، باید در مورد چگونگی اثبات ROI از تلاشهای مدیریت دانش خود نیز فکر کنید. به گفته گروه مشاوره بوستون ، داشتن یک روش ساختاری برای اندازه گیری ROI شما نشانه بلوغ پیشرفته بینش مشتری است. اثبات ROI می تواند به شما در ادامه خرید از رهبری کمک کند و در نهایت کنترل بیشتری بر ابتکارات تیم خود کسب کنید.

مهم است که از هر دو داده کیفی و کمی استفاده کنید ، زیرا به تأثیر تلاش های مدیریت دانش خود بر عملکرد تیم بینش مشتری خود می پردازید.

شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) که شما برای اندازه گیری انتخاب می کنید تا حدودی به اهداف خاصی که شرکت شما تعیین کرده است بستگی دارد ، اما می توانید نمونه هایی از انواع معیارهایی را که احتمالاً می خواهید در زیر اندازه گیری کنید ، بررسی کنید.

رضایت کاربر از سیستم عامل

فرزندخواندگی یکی از ساده ترین معیارهایی است که می توانید برای اندازه گیری تیم و ذینفعان خود برای پلت فرم مدیریت دانش خود استفاده کنید. به داده های ورود به سیستم و میانگین زمان صرف شده در سیستم عامل نگاه کنید. همچنین ممکن است بخواهید برای جمع آوری داده های کیفی در مورد رضایت کاربر از این سیستم عامل ، نظرسنجی های کارمندان را ارسال کنید و موانع احتمالی استفاده از پلت فرم مدیریت دانش خود را شناسایی کنید. در نظر بگیرید که از کارمندان بخواهید سطح توافق خود را با بیانیه هایی مانند:

• من می توانم تحقیق و بینش مورد نیاز خود را برای اطلاع رسانی به کار خود پیدا کنم.
• بستر مدیریت دانش ما اولین جایی است که من به دنبال تحقیق هستم.
• من احساس راحتی می کنم در بستر مدیریت دانش ما سؤال می کنم.

تعامل سکو

علاوه بر اندازه گیری فرزندخواندگی ، شما همچنین باید با گذشت زمان داده های کمی را در مورد تعامل پلتفرم جمع آوری کنید. معیارها ممکن است شامل:

• تعداد نماهای مربوط به مطالب
• تعداد لایک ها ، نظرات و اشتراکات (اگر بستر مدیریت دانش شما یک مؤلفه اجتماعی دارد)
• تعداد مطالب جدید
• دیدگاه ها یا تعاملات اجتماعی توسط کاربران خاص (یعنی چه کسی در این سیستم عامل فعال است؟)

اندازه گیری تعامل پلتفرم را در فواصل منظم ادامه دهید تا ببینید چه تحقیقاتی بیشترین کشش را به دست می آورد و کاربران نهایی شما تصمیم می گیرند که با این تحقیق درگیر شوند.

کارایی

اندازه گیری پیشرفت های عملکرد بر اساس اشتراک دانش می تواند چالش برانگیز باشد زیرا عوامل زیادی در بازی وجود دارد ، اما می توانید برخی از معیارهای "قبل" و "بعد" را برای بستر مدیریت دانش خود جستجو کنید. به عنوان مثال ، شما می توانید از داده های Survey و Platform برای بررسی نتایج قبل و بعد از آن استفاده کنید:

• میانگین زمان صرف شده برای جستجوی تحقیقات موجود
• تعداد ذینفعانی که با تحقیق درگیر می شوند
• درصد تصمیمات تجاری بر اساس داده ها و تحقیقات تولید شده توسط تیم شما

ارزش تحقیقات استفاده نشده در مقابل استفاده نشده

اگرچه تعیین کمیت دشوار است ، اما ارزش تحقیق را نیز بررسی می کند که ذینفعان در سراسر شرکت شما می توانند در مقابل تحقیقاتی که هرگز فراتر از مدیر خط که آن را سفارش داده است ، دسترسی پیدا کنند. اگر از تحقیقات شما برای اطلاع رسانی به تصمیمات تجاری استفاده نمی شود ، پس پولی که شرکت شما برای انجام آن تحقیق هزینه کرده است - و زمان سرمایه گذاری تیم شما - هدر می رود.

علاوه بر این ، هنگامی که ذینفعان نمی دانند که تحقیقات در حال حاضر وجود دارد ، ممکن است تحقیق خود را انجام دهند یا یک پروژه تحقیقاتی تکراری را انجام دهند. وقتی این اتفاق بیفتد ، سازمان شما اساساً دو بار برای همان تحقیق پرداخت می کند.

تخمین میزان بودجه شما در تحقیقات استفاده نشده یا تکراری ممکن است مانند یک تمرین دردناک باشد ، اما می تواند یک روش قدرتمند برای ایجاد پرونده برای یک بستر مدیریت دانش باشد.

06 غذای نهایی

برای نشان دادن ارزش سازمان خود ، برای تیم بینش مشتری شما ضروری است که یک استراتژی مدیریت دانش داشته باشید. شما به روشی برای متمرکز کردن و واضح ارتباطات و بینش های خود نیاز دارید تا اطلاعاتی که به اشتراک می گذارید در ذهن خود با ذینفعان خود در ذهن باشد و به پایه و اساس تصمیمات کلیدی تجاری تبدیل شود.

امیدواریم که این راهنمای تحقیقات بازار برای مدیریت دانش ، شما را در مورد راه هایی که می توانید مشارکت ذینفعان خود را با تحقیقات خود افزایش داده و به کل سازمان خود در اختیار مشتری یا بینش مشتری یا مصرف کننده خود قرار دهید ، فکر کنید. هنگامی که تحقیقات برای سازمان شما محوری می شود ، شما می توانید یک تجربه مشتری استثنایی را ارائه دهید و از رقابت ایستادگی کنید.