مراحل فرایند تحقیقات بازاریابی

اولین قدم در هر پروژه تحقیقاتی بازاریابی ، تعریف مشکل است. در تعریف مشکل ، محقق باید هدف از مطالعه ، اطلاعات مربوط به پیش زمینه ، چه اطلاعاتی لازم و نحوه استفاده از آن در تصمیم گیری را در نظر بگیرد. تعریف مسئله شامل بحث با تصمیم گیرندگان ، مصاحبه با کارشناسان صنعت ، تجزیه و تحلیل داده های ثانویه و شاید برخی از تحقیقات کیفی مانند گروه های متمرکز است. پس از مشخص شدن مشکل ، این تحقیق می تواند به درستی طراحی و انجام شود.

مرحله 2: توسعه رویکرد برای مسئله

توسعه رویکرد به مسئله شامل تدوین یک چارچوب عینی یا نظری ، مدل های تحلیلی ، سؤالات تحقیق ، فرضیه ها و شناسایی خصوصیات یا عواملی است که می تواند در طراحی تحقیق تأثیر بگذارد. این فرایند با بحث و گفتگو با کارشناسان مدیریت و صنعت ، مطالعات موردی و شبیه سازی ، تجزیه و تحلیل داده های ثانویه ، تحقیقات کیفی و ملاحظات عملی هدایت می شود.

مرحله 3: فرمول طراحی تحقیق

طرح تحقیق یک چارچوب یا طرح برای انجام پروژه تحقیقاتی بازاریابی است. این روش روشهای لازم برای به دست آوردن اطلاعات مورد نیاز را شرح می دهد و هدف آن طراحی مطالعه ای است که فرضیه های مورد علاقه را آزمایش می کند ، پاسخ های احتمالی سؤالات تحقیق را تعیین می کند و اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم گیری را ارائه می دهد. انجام تحقیقات اکتشافی ، دقیقاً تعریف متغیرها و طراحی مقیاس های مناسب برای اندازه گیری آنها نیز بخشی از طرح تحقیق است. مسئله چگونگی به دست آوردن داده ها از پاسخ دهندگان (به عنوان مثال ، با انجام یک نظرسنجی یا آزمایش) باید مورد توجه قرار گیرد. همچنین برای انتخاب پرسشنامه و یک برنامه نمونه برداری برای انتخاب پاسخ دهندگان برای مطالعه لازم است.

به طور رسمی تر ، تدوین طرح تحقیق شامل مراحل زیر است

1. تجزیه و تحلیل داده های ثانویه
2. تحقیق کیفی
3. روش های جمع آوری داده های کمی (بررسی ، مشاهده و آزمایش)
4. تعریف اطلاعات مورد نیاز
5. روشهای اندازه گیری و مقیاس گذاری
6. طراحی پرسشنامه
7. فرآیند نمونه برداری و اندازه نمونه
8. برنامه تجزیه و تحلیل داده ها

مرحله 4: کار میدانی یا جمع آوری داده ها

جمع آوری داده ها شامل یک نیروی میدانی یا کارمندان است که یا در این زمینه فعالیت می کند ، مانند مصاحبه شخصی (در خانه ، رهگیری بازار یا مصاحبه شخصی به کمک رایانه) ، از طریق تلفن (تلفن یا تلفن به کمک رایانهمصاحبه) ، یا از طریق نامه (نظرسنجی های سنتی پست الکترونیکی و پانل نامه با خانواده های از پیش آزمایش شده). انتخاب مناسب ، آموزش ، نظارت و ارزیابی نیروی میدان به حداقل رساندن خطاهای جمع آوری داده ها کمک می کند.

مرحله 5: تهیه و تجزیه و تحلیل داده ها

تهیه داده ها شامل ویرایش ، برنامه نویسی ، رونویسی و تأیید داده ها است. هر پرسشنامه یا فرم مشاهده مورد بازرسی یا ویرایش قرار می گیرد و در صورت لزوم اصلاح می شود. کدهای شماره یا نامه برای نشان دادن هر پاسخ به هر سؤال در پرسشنامه اختصاص داده شده است. داده های پرسشنامه ها رونویسی شده یا کلید به نوار مغناطیسی ، یا دیسک ها یا مستقیماً وارد رایانه می شوند. تأیید تضمین می کند که داده های پرسشنامه های اصلی به طور دقیق رونویسی شده اند ، در حالی که تجزیه و تحلیل داده ها ، با هدایت برنامه تجزیه و تحلیل داده ها ، به داده هایی که جمع آوری شده اند معنی می دهد. تکنیک های متغیر متغیر برای تجزیه و تحلیل داده ها در هنگام اندازه گیری واحد از هر عنصر یا واحد در نمونه استفاده می شود ، یا اگر چندین اندازه گیری از هر عنصر وجود داشته باشد ، هر متغیر RCH در جداسازی تجزیه و تحلیل می شود. از طرف دیگر ، از تکنیک های چند متغیره برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده می شود که در هر عنصر دو یا چند اندازه گیری وجود دارد و متغیرها به طور همزمان تجزیه و تحلیل می شوند.

مرحله ششم: تهیه و ارائه گزارش

کل پروژه باید در یک گزارش کتبی مستند شود که به سؤالات تحقیق خاص شناسایی شده ، رویکرد ، طراحی تحقیق ، جمع آوری داده ها و یک روش تجزیه و تحلیل داده های اتخاذ شده را شرح می دهد و نتایج و یافته های اصلی را ارائه می دهد. این یافته ها باید با فرمت قابل فهم ارائه شوند تا بتوانند به راحتی در فرآیند تصمیم گیری مورد استفاده قرار گیرند. علاوه بر این ، برای تقویت وضوح و تأثیر ، باید با استفاده از جداول ، ارقام و نمودارها ، یک ارائه شفاهی انجام شود.

به همین دلایل ، مصاحبه با کارشناسان در انجام تحقیقات بازاریابی برای شرکتهای صنعتی و محصولات با ماهیت فنی مفیدتر است ، جایی که شناسایی و نزدیک شدن به متخصصان نسبتاً آسان است. این روش همچنین در شرایطی که اطلاعات کمی از منابع دیگر در دسترس باشد ، مانند محصولات کاملاً جدید ، مفید است.

تجزیه و تحلیل داده های ثانویه

داده های ثانویه داده های جمع آوری شده برای برخی از اهداف غیر از مشکل مورد نظر هستند. از طرف دیگر ، داده های اولیه توسط محقق برای هدف خاص پرداختن به مسئله تحقیق سرچشمه می گیرند. داده های ثانویه شامل اطلاعاتی است که توسط منابع تجاری و دولتی ، شرکت های تحقیقاتی بازاریابی تجاری و بانکهای اطلاعاتی رایانه ای در دسترس است. داده های ثانویه منبع اقتصادی و سریع اطلاعات پس زمینه است. تجزیه و تحلیل داده های ثانویه در دسترس یک گام اساسی در فرآیند تعریف مشکل است: داده های اولیه نباید جمع آوری شوند تا داده های ثانویه موجود به طور کامل مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرند.

تحقیق کیفی

اطلاعات ، کارشناسان صنعت و داده های ثانویه ممکن است برای تعریف مشکل تحقیق کافی نباشد. گاهی اوقات باید تحقیقات کیفی انجام شود تا درک کیفی از مسئله و عوامل اساسی آن بدست آید. تحقیقات کیفی بدون ساختار ، طبیعت اکتشافی ، بر اساس نمونه های کوچک ، و ممکن است از تکنیک های کیفی محبوب مانند گروه های متمرکز (مصاحبه های گروهی) ، ارتباط کلمات (درخواست پاسخ دهندگان برای نشان دادن اولین پاسخ های خود به کلمات محرک) و مصاحبه های عمق استفاده کند (یک-مصاحبه های ONE که به تفصیل افکار پاسخ دهندگان را بررسی می کند). سایر تکنیک های تحقیقاتی اکتشافی ، مانند بررسی های آزمایشی با نمونه های کوچک از پاسخ دهندگان ، ممکن است نیز انجام شود.