کسب و کار اینترنتی چیست؟

برنامه ریزی برای انجام تجارت آنلاین

چه در حال راه اندازی یک تجارت الکترونیکی جدید باشید و چه به صورت آنلاین، برنامه ریزی دقیق می تواند مطمئن شود که پیشنهاد شما به درستی می رسد. در اینجا مقدمه ای برای انجام تجارت آنلاین است.

موفقیت به برنامه ریزی بستگی دارد

برنامه ریزی کلید راه اندازی یک تجارت الکترونیک عالی است. شما باید مشتریان ایده آل خود را مشخص کنید و ببینید که چگونه محصولات و خدمات شما منحصر به فرد هستند.

مهم است که:

• بدانید که چگونه با سایر مشاغل موجود در بازار مقایسه می کنید
• قیمت های واقعی را تعیین کنید
• بررسی کنید که آیا مردم واقعاً چیزی را که می فروشید می خواهند یا خیر
• بودجه تعیین کنید
• انتخاب کنید کجا بفروشید

برنامه ریزی خوب ارزشش را دارد - به معنای شانس موفقیت بیشتر است.

مشتریان ایده آل خود را مشخص کنید

تصویری از مشتریان ایده آل خود بسازید تا پیشنهاد خود را برای افرادی که احتمالاً از شما خرید می کنند تنظیم کنید.

با یادگیری در مورد مشتریان واقعی خود شروع کنید، سپس پرسونای مشتری ایجاد کنید. پرسوناها نماینده هیچ مشتری واحدی نیستند، اما به شما کمک می کنند هنگام برنامه ریزی کسب و کار خود، همه آنها را به وضوح تصور کنید. استفاده از پرسونا می تواند به شما کمک کند:

• محصولات و خدمات خود را اصلاح کنید
• تعامل بهتر با مشتریان و افزایش فروش

در مورد مشتریان فعلی خود بیاموزید

اگر قبلاً یک کسب و کار دارید، ممکن است اطلاعات زیادی در مورد مشتریان خود داشته باشید. اکنون زمان یادگیری بیشتر است، به عنوان مثال از چت در محل فروش یا مصاحبه های عمیق. می توانید از یک نظرسنجی استفاده کنید تا بپرسید مشتریان شما چه می خواهند یا چه کسب وکارها یا محصولات دیگری را در کنار شما در نظر می گیرند.

مشاهده مستقیم مشتریان می تواند حتی بیشتر در مورد نحوه رفتار آنها به شما بگوید. شما می توانید در مورد سبک زندگی و الگوهای خرید آنها، در مورد روندهای فرهنگی، و در مورد عواملی که بر رفتار خرید آنها تأثیر می گذارد اطلاعات کسب کنید.

داده های فروش می تواند کمک کند. 10٪ از مشتریان شما ممکن است 50٪ از درآمد شما را ایجاد کنند، بنابراین یادگیری بیشتر در مورد آنها ارزشمند است. سایر داده ها نیز می توانند بینش جدیدی به شما بدهند.

درباره مشتریان بالقوه خود بیاموزید

اگر در حال راه اندازی یک کسب وکار هستید، در مورد آنچه مردم از کسب وکارهای تجارت الکترونیک مشابه می خواهند تحقیق کنید. بررسی های آنلاین را بخوانید، بررسی کنید که مردم چه محصولاتی را جستجو می کنند، ببینید چه زمانی درباره چیز جدیدی «سر و صدا» وجود دارد. هنگام راه اندازی یک فروشگاه آنلاین جدید، به دیگرانی نگاه کنید که اشتراکاتی با شما دارند. شما ممکن است یاد بگیرید که مشتریان آنها به چه چیزهایی اهمیت می دهند، چیزهای اساسی هر فروشگاه ارائه می دهد و چگونه هر فروشگاه متمایز است.

اگر در مورد صادرات فکر می کنید ، باید یک بازار را نیز شناسایی کنید و در مورد مشتریان در آنجا اطلاعات کسب کنید. حتی اگر فرهنگ شبیه به نیوزیلند باشد ، اختلافاتی وجود خواهد داشت. این اختلافات ممکن است اهمیت چندانی نداشته باشد ، یا ممکن است. دریابید که آیا آنها شکل می دهند که مردم محصولات یا خدمات شما را چقدر می خواهند:

• از کشور بازدید کنید.
• با افرادی که احتمالاً مشتری شما می شوند صحبت کنید.
• به رقابت خود نگاه کنید.
• مشاوره تخصصی دریافت کنید.

شخصیت ایجاد کنید

Personas مشتریان ایده آل خود را خلاصه می کند. هنگامی که بیشتر در مورد مشتریان محلی و محلی خود اطلاعات بیشتری کسب کردید ، آنها را در گروه ها سازماندهی کنید. به آنچه هر گروه نیاز دارد فکر کنید و چه کسی را هدف قرار دهید.

برای نمایندگی از هر گروه ، یک شخصیت ایجاد کنید. مثلا:

• متخصصان شهری در سن 40+ سال
• خانواده های جوان که در تلاش برای سازماندهی زندگی شلوغ با بودجه هستند.

"خانواده های جوان که در تلاش برای سازماندهی زندگی شلوغ با بودجه هستند" نامی جذاب نیست. بنابراین یک فرد داستانی ایجاد کنید که نماینده آن گروه باشد. به عنوان مثال ، مادر خانواده آن خانواده را نامگذاری کنید و از بینش خود استفاده کنید تا تصمیم بگیرید که تمام وقت با تغییرات غیرقابل پیش بینی کار می کند. ARA همچنین مجبور است بچه های خود را برای فعالیت های مدرسه و ورزشی سازماندهی کند ، ضمن اینکه توجه زیادی به بودجه خانوار داشته باشد.

جزئیات را اضافه کنید

در یک خلاصه اساسی متوقف نشوید. جزئیات را با استفاده از بینش های نظرسنجی ، مکالمات یا سایر تحقیقات مشتری پر کنید. دریابید که افرادی مانند آرا نگران چه چیزی هستند ، چه می خواهند و چگونه زندگی روزانه خود را انجام می دهند. به عنوان مثال ، شاید ARA به بودجه خود بپیوندد و به طور خودجوش برای چیزهایی که چشم او را به صورت آنلاین جلب می کند صرف نمی کند. یا شاید آرا هفته ای یک بار برای معالجه صرفه جویی کند.

تصاویر و عرفهای صید می تواند راهی مناسب برای یادآوری هر شخص باشد. اینها می تواند به شما کمک کند در هنگام تهیه پیشنهاد خود به آنچه مشتریان نیاز دارند ، در مورد سایر خصوصیات فکر کنید. برخی از دارندگان مشاغل شخصی را روی دیوار می گذارند تا هنگام طراحی محصولات ، قیمت گذاری و تبلیغات و کار بر روی استراتژی به آن نگاه کنند.

جزئیات را به شخصیت های خود اضافه کنید

• مادر جوان شلوغ ، در کریستچرچ زندگی می کند
• "Thrifty و Nifty" ... بودجه تنگ ، هفته ای یک بار رفتارهای خود را انجام می دهد
• دو بار در سال ، تابستان و زمستان لباس را خریداری می کند.

ارزش ها: جامعه محلی او ، مهارت های فنی

انگیزه به: انجام وظایف سریع ، صرفه جویی در هزینه

اضطراب در مورد: هدر رفتن اوقات فراغت

25 ٪ از مشتریان من و 15 ٪ از فروش من را نشان می دهد.

بواندی

• حرفه ای شهری ، در اوکلند زندگی می کند
• 50+ با دارایی ، خودجوش را خرج می کند
• هر ماه لباس ، چه بصورت آنلاین و چه در فروشگاه ، لباس را خریداری می کند.

ارزش ها: تولید اخلاقی خوب ، وفاداری به برند

با انگیزه: به عنوان سازگار با محیط زیست دیده می شود ، از نیوزیلند ساخته شده است

اضطراب در مورد: ادامه دادن به روندها

10 ٪ از مشتریان من و 50 ٪ فروش را نشان می دهد.

• دانشجوی دانشگاه ، در تاراناکی زندگی می کند
• بودجه متوسط ، با اشتیاق خرج می کند
• هر فصل لباس را خریداری می کند ، به دنبال فروش است.

ارزش ها: حلق آویز با دوستان ، زندگی به کمال زندگی

با انگیزه: ورزش ، اشتراک و الهام بخشیدن به دیگران

اضطراب در مورد: اصالت به یک علت یا حرکت

25 ٪ از مشتریان من و 20 ٪ از فروش من را نشان می دهد.

سفرهای مشتری را درک کنید

ایجاد شخصیت های مشتری به شما کمک می کند تا در مورد سفر شخصی به سمت خرید محصول خود فکر کنید - و پیام های مربوطه را در هر مرحله انجام دهید. یک سفر مشتری شامل چهار مرحله اساسی است: تحقیق ، لیست کوتاه ، انتخاب و خرید. همچنین می توانید در مورد:

• چه چیزی باعث می شود مشتری در وهله اول تحقیق را آغاز کند
• چگونه می توانید برای تشویق وفاداری ، فروش را دنبال کنید.

این مراحل بسته به مارک و محصول شما و بازاری که در آن می فروشید بسیار متفاوت به نظر می رسد. به عنوان مثال ، مشتریان شما ممکن است:

• گزینه های آنلاین را با دقت مقایسه کنید و می خواهید جزئیات و مشخصات را ببینید
• به دنبال آخرین محصولات و خدمات خود باشید
• تحت فشار قرار بگیرید و سعی کنید تا حد ممکن با هیاهو یا هزینه کمی مشکل را حل کنید.

اگر روشهای منطقی و عاطفی را که رفتار می کنند ، جذب مشتری آسان تر است. به عنوان مثال ، مشتری ممکن است برای حل یک مشکل به محصول شما نیاز داشته باشد یا آن را بخواهد زیرا آنها به یک سبک زندگی خاص آرزو می کنند. پس از فروش ، ممکن است مشتریان به سرعت حرکت کنند زیرا مشکل آنها حل شده است. یا ممکن است آنها همچنان که از خرید خود لذت می برند ، در مورد برند شما فکر کنند. پیدا کردن جزئیات خاص سفرهای مشتری شما به شما در رفع نیازهای آنها با محصولات و روند خرید کمک می کند.

این ممکن است به شما کمک کند تا مشاوره یا آموزش حرفه ای را درک کنید تا بتوانید سفرهای مشتری را برای تجارت خود درک کنید.

نقطه فروش منحصر به فرد خود را مشخص کنید

یک نقطه فروش منحصر به فرد هر چیزی است که تجارت شما را از رقبای خود جدا کند. این بیانیه ای است که مشتریان را برای خرید محصول شما فریب می دهد. شما باید به سوال "چرا؟" پاسخ دهید.

یک نقطه فروش منحصر به فرد قوی به شما کمک می کند:

• مشتری های بیشتری را جذب کنید
• وفاداری مشتری را بسازید
• از رقابت خود بهتر عمل کنید.

اگر روی چیزی تمرکز کنید که مشتریان به آن اهمیتی نمی دهند ، منحصر به فرد حساب نمی شود. به مشتری ایده آل خود فکر کنید. کدام یک از نیازهای آنها را برای حل انتخاب کنید ، یا اینکه بخواهد برآورده شود. مراحل مختلف سفر مشتری ایده آل خود را مشخص کنید.

جسورانه اما درست باشد

یک ادعای خاص ، جسورانه و دقیق بیش از یک بیانیه مبهم است. به عنوان مثال ، می توانید بگویید محصول شما بیشتر از رقبا طول می کشد ، نه اینکه فقط بگویید محصولات با کیفیت بالا را می فروشید.

ممکن است بگویید "مشتریان ما بهترین ها را می خواهند و به همین دلیل آنها ما را استخدام می کنند". اگر شما یک سرویس باکیفیت دارید که با اطمینان سریعتر از رقبای شما باشد ، می توانید "بهترین نتیجه را با شما تا هفته آینده" بگویید. "ادعایی مانند این نشان می دهد که شما به آنچه انجام می دهید اعتقاد دارید ، و علاقه مند به آن هستید.

مهم است که با عملکرد دنیای واقعی به ادعاهای خود بپردازید.

صحبت کردن

یک شعار یکی از راه های فروش منحصر به فرد فروش آنلاین شما است. اما اقدامات شما نقطه فروش منحصر به فرد شما را ایجاد می کند یا می شکند.

آن را در همه زمینه های مشاغل خود ، از خط مشی بازده و مبادلات خود گرفته تا زنجیره تأمین خود اعمال کنید. به هر شکلی که مشتریان خود را با شما روبرو می شوند نگاه کنید ، بنابراین تمام مشاغل شما مطابق ادعایی که مطرح می کنید زندگی می کنند.< SPAN> یک ادعای خاص ، جسورانه و دقیق بیش از یک جمله مبهم است. به عنوان مثال ، می توانید بگویید محصول شما بیشتر از رقبا طول می کشد ، نه اینکه فقط بگویید محصولات با کیفیت بالا را می فروشید.