تفاوت بین شاخص تاخیر و پیشرو چیست؟

آیا بهترین راه برای مدیریت عملکرد را می دانید؟این ترکیبی از بینش هایی است که شما از نگاه به عقب (شاخص های عقب مانده) به همراه مواردی که جلوتر هستند (شاخص های پیشرو) می گیرید.

تفاوت بین شاخص تاخیر و پیشرو چیست؟

در حالی که این شرایط جدید نیست ، درک آنها مهم است که سیستم مدیریت عملکرد خود را برای موفقیت تنظیم کنید. من هنگام کار با مشاغل برای ایجاد سیستم های اندازه گیری عملکرد و شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) پیدا کرده ام که می تواند در مورد اصطلاحات پیشرو و تاخیر ، ابهام داشته باشد. بیایید به این موارد بپردازیم که این اصطلاحات برای کمک به صاف کردن آن چیست.

از شیشه جلو اتومبیل یا نمای عقب؟

یک روش ساده برای تمایز شاخص های پیشرو از شاخص های تاخیر ، فکر کردن در مورد تجارت خود به عنوان ماشین است. وقتی به شیشه جلو اتومبیل نگاه می کنید ، به دنبال آنچه در پیش روی شماست - این شاخص های پیشرو هستند.

برعکس ، با نگاهی به جاده ای که تازه طی کرده اید ، همانطور که در یک آینه عقب انجام می دهید ، شاخص های عقب مانده را توصیف می کند.

شاخص های پیشرو

به طور معمول ، تعریف شاخص های پیشرو چالش برانگیز تر است. در تجارت ، نمونه هایی از شاخص های پیشرو ممکن است اعتماد به نفس مصرف کننده یا رضایت مشتری باشد. اگر رضایت مشتری بالاتری دارید ، می تواند به شما در پیش بینی درآمد آینده کمک کند. مشتریان خوشحال تمایل به تکرار مشتری دارند و به احتمال زیاد افراد را به تجارت شما ارجاع می دهند. شاخص های پیشرو کمی توپ کریستالی هستند و معیارهایی هستند که می توانند به شما در پیش بینی آینده کمک کنند. اصطلاح شاخص های برجسته از اقتصاد سرچشمه گرفته است ، جایی که به عنوان یک عامل قابل اندازه گیری تعریف می شود که قبل از یک روند قبل از اقتصاد تغییر می کند. در حالی که شاخص های برجسته نشان می دهند که شرایط برای یک نتیجه خاص مطلوب است ، هیچ تضمینی وجود ندارد.

اطلاعات بیشتر از مشاور Forbes

بهترین شرکت های بیمه مسافرتی

امی دانیس ویرایشگر

بهترین برنامه های بیمه مسافرتی Covid-19

امی دانیس ویرایشگر

سایر شاخص های برجسته مورد استفاده در تجارت شامل خط لوله محصول جدید ، رشد جدید بازار و تشخیص برند است. آنچه همه آنها مشترک هستند این است که آنها چیزهایی هستند که اکنون می توانند مورد بررسی قرار گیرند تا ببینند آیا در آینده به اهداف خود دست خواهید یافت یا خیر. اگر شاخص های پیشرو شما به شکلی که شما به آنها نیاز دارید تراز نشده است ، اساساً اگر برای رسیدن به اهداف خود در مسیر صحیح نیستید ، هنوز هم می توانید در استراتژی تنظیم کنید.

شرکت ها اغلب در تعریف شاخص های پیشرو مشکل بیشتری دارند. در حالی که آنها بخش مهمی از سیستم نظارت بر عملکرد شما هستند ، آنها نمایانگر آنچه در آینده اتفاق می افتد. متأسفانه ، آنها همیشه دقیق نیستند.

یک سیستم نظارت بر عملکرد به خوبی متعادل نیز باید شامل شاخص های عقب مانده باشد.

شاخص های عقب مانده

شاخص های تاخیر اغلب با معیارهای اهداف و اهداف شرکت شما هستند. آنها غالباً ، اما نه همیشه ، در بین مشاغل بدون توجه به صنعت بسیار مشابه هستند. آنها به شما می گویند چه اتفاقی افتاده است ، مانند درآمد و سود شما ، و شناسایی و اندازه گیری آسان است.

شاخص های تاخیر یک عنصر مهم در چارچوب مدیریت عملکرد شما هستند زیرا آنها حقیقت غیرقابل انکار را نشان می دهند. با این حال ، بر خلاف شاخص های پیشرو ، هیچ کاری برای تغییر نتایج وجود ندارد. شاخص های عقب مانده ، به طور تعریف ، نهایی هستند که شما آنها را مرور می کنید.

در برخی موارد ، شرکت ها بیش از حد روی شاخص های عقب مانده تمرکز می کنند و با تنظیم اقداماتی که بر شاخص های پیشرو تأثیر می گذارد ، فرصت های مهمی را برای تأثیرگذاری بر نتایج از دست می دهند. از آنجا که شاخص های تاخیر تمرکز خود را بر روی خروجی ها (یک اندازه گیری عددی در مورد آنچه اتفاق افتاده است) تشویق می کنند تا نتیجه (نتیجه مطلوب) ، برخی از سازمان ها می توانند بدون توجه به آنچه که فداکاری ها و خسارت هایی را که می توانند در این راه انجام دهند ، بیش از حد متمرکز شوند. با "تقلب" سیستم.

اما تقلب سیستم نقطه اندازه گیری عملکرد از طریق شاخص ها را از دست می دهد. با داشتن دسته کوچک موسیقی جاز شاخص های پیشرو و عقب مانده به تیم شما کمک می کند تا عملکرد را بهتر درک کند و از اهمیت بسیار زیادی برای بهبود عملکرد در آینده استفاده کنید.

یک چارچوب عملکرد ایجاد کنید

برای یافتن تعادل مناسب بین شاخص های پیشرو و تاخیر ، یک چارچوب عملکرد را توسعه می دهید. یک چارچوب عملکرد اهداف استراتژیک شما را بیان می کند. ممکن است برخی از اهداف مالی مانند ما بخواهیم این پول یا سود زیادی کسب کنیم ، اما شما همچنین می خواهید به مشتریان خود نگاه کنید. آیا ما به بازار نفوذ می کنیم و سهم بازار را افزایش می دهیم؟همچنین فرآیندهای داخلی ، ارائه خدمات و کیفیت محصول وجود دارد که شاخص های برجسته ای برای رضایت مشتری هستند. شما همچنین باید برای کارمندان خود شاخص هایی داشته باشید ، مانند اینکه افراد مناسب را جذب می کنید و آنها را برای ایجاد یک محصول با کیفیت در آینده جذب می کنید. من ادعا می کنم که مدیریت عملکرد سازمان شما یکی از (اگر نه مهمترین) است که شما باید به عنوان یک رهبر انجام دهید. اگر یک چارچوب خوب دارید که اهداف را در بخش های مختلف سازمان بیان می کند (بنابراین نتایج و همچنین درایورهای عملکردی و فعال کننده ها) و سپس آنها را اندازه می گیرید ، بین شاخص های پیشرو و عقب مانده تعادل خواهید داشت ،که سپس به شما کمک می کند تا عملکرد سازمان خود را هدایت کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد شاخص های پیشرو و عقب مانده ، ممکن است به کتاب من علاقه مند باشید: شاخص های کلیدی عملکرد برای Dummies.